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一字千斤之保換與包換
2月20日,陰
經過一番血拼,我們終於拿到了xx主板的總代,雖然牌子不是很響亮,但總代的名頭還是很有搞的。為了讓xx主板在市場上一炮打響,我決定打售後這張牌:『xx主板,3年保換』。當然,這『保換』可不是免費的午餐,很多消費者並不知道『保換』和『包換』的區別,這不就是我的機會麼?
2月27日,晴
提出3年保換的口號後,我狠心做了一番宣傳,效果還真不錯,看來這3年保換承諾效果的確不是蓋得。雖然xx主板牌子不響亮,質量、做工也一般,好在價格便宜,許多人都衝著『3年保換』非要買xx主板。照此下去,我超過yy成為最大的裝機商並不是不可能。
3月4日,晴
經過1年多的推廣,xx主板的名氣越來越響亮了,廠商對此也是很滿意,估計會提高返點了,這下賺得應該會更多了,真是爽。不過,今天我還是因為3年保換的事情遇到了一點麻煩。一小子在其他地方買了塊xx主板用了1年多壞了,非得要我這個總代給他免費更換。我們的xx主板明明是3年保換又不是3年包換,這保換嘛,誰都應該知道就是在產品出了問題後保證給你換,至於加不加錢就要具體情況具體分析了。換回來的問題主板我們還不是要花錢維修,我們換好的給你收錢自然是理所當然,我們又不是慈善店。
可那小子卻是歪理一大堆,還揚言要告到消協去。要告去告唄,誰怕誰呢。國家三包規定裡根本沒有保換的說法,只有包換。而包換雖然必須是免費的,但保換就不好說了,我高興給你免費換就免費。他即使告到消協去我也不怕,反正他的主板也用了一年多了,早就過了國家規定的三包期限。
還好,最後那小子也沒轍,同意加錢更換主板。嘿嘿,加的錢雖不多,但也還是讓我小賺了一筆。對了,今兒天氣還真不錯,前幾天都還一直下雨呢,沒想到今天突然就艷陽高照。
·一字千斤之良品與新品
3月19日,雨
半個月前加錢換了主板的那小子沒想到又找上門來了(為了避免影響門市生意,看來是該成立一個獨立的售後服務部了),真麻煩。說什麼我給換的主板不是新的,現在哪來的新品給你換。
3月28日,晴
連下了幾天的雨後,今天天氣終於放晴了,但因為xx主板售後的事情,我的心情一點也不爽。今天又一小子來找麻煩,他那出了問題的主板,雖然還沒有用到一年,但我已經按照國家三包規定給免費換了,也算是仁義盡至了,可他還是不滿意,說給換的主板不是新品。又是新品,難道良品就不是產品?良品可都是返廠維修好的,絕對能夠正常使用。和新品相比,良品最多在附件方面不太新或是不全,至於包裝你要它來乾嘛?
可我給那小子解釋了半天,他就是一副死豬不怕開水燙的樣子,非要給換新品。最後我火了,反正單子上又沒有寫明必須換新品,你要換就換,不換拉倒。
如果每次客戶來換問題主板都給換新的,我那些返修回來的良品怎麼辦?生意還做不做?當新的賣那可萬萬不能,一不小心就是欺詐了,用來做售後更換用纔是王道。
·一字千斤之保修與包修
6月18日,晴
要想憑借著xx主板將公司做大,看來不是那麼容易,也不太可能了,我得再引進幾個品牌做纔行。前段時間正琢磨著怎麼和那些廠家聯系上,沒想到今天就有家zz顯卡找上門來了,看來財運來了擋也擋不住。
6月28日,陰轉小雨
zz顯卡的代理終於順利簽下,我心裡的一塊石頭也可以落地了,不過在zz顯卡的推廣上,倒需要好好計劃一番,像xx主板一樣打保換牌看來是不太行得通了,現在消費者是越來越精了。還是我想得周全,提出打3年保修的旗號。現在許多人在買東西時都喜歡問怎麼保,實際上就是關心保修的問題,我這3年保修打出來真可和及時雨媲美。
保修和包修雖然只是一字之差,但就像保換和包換一樣,包修國家規定得是全免費的,保修呢就可收費也可不收費了,還不是我說了算。再說了,這3年保修我還可變化為3年質保這一更動聽更曖昧的口號,反正這3年質保可以是3年保換也可以是3年包換,可以是3年保修也可以是3年包修。當然,3年包換和包修都是絕對不可能的,頂多第一年免費維修,第二三年就得收費維修了,這也可以美名其曰『成本維修』。買了咱產品的不看清楚咱的解釋,肯定是無法明白其中奧秘的,嘿嘿。
9月19日,小雨
3年質保的口號一喊,效果還真不錯。這不,3個月時間不到,zz顯卡在市場上就基本上是『家喻戶曉』了,廠家一滿意,看來會提高返點了。最爽的還是這3年保修操作起來太靈活了,銷售後出問題的顯卡現在換都不必換了,通通返廠維修,比當初做xx主板的3年保換好做多了。博大精深的漢語文字,我真是愛死你了。
·一字千斤之軟件故障與硬件故障
12月22日,小雪
難道真的應了那句話,走多了夜路終會碰到鬼?一向只有我對別人玩文字游戲的,今天居然被人陰了一把,筆記本電腦故障又分軟件故障和硬件故障,硬件故障在質保期內是免費服務的,軟件故障則都是要收費的。真是活見鬼了,我賣了這麼久的電腦,怎麼就不知道將故障分為軟件故障和硬件故障呢?還是筆記本廠商技高一籌。
不想了,不就是安裝了一個驅動收費200元麼,誰叫自己懶呢?一聽說筆記本電腦出問題了,首先想到的是質保期內反正廠商會解決,自己就不勞心勞力了。就當花200元學門賺錢技術吧,原來故障也是可分軟件故障和硬件故障的。
12月28日,中雪
馬上就元旦了,生意也是越來越好了,在這裡還是先祝自己來年生意興隆,百尺竿頭、更進一步,哈哈。
1月2日,陰
天氣漸漸冷起來,電腦出現故障的也是越來越多。還好吸取上次的經驗,在給客戶提供售後維護時,我現在也開始實施軟件故障收費,硬件故障免費的售後政策。從實際效果來看,這也不失為一增源的好辦法。今天就有一小姐將電腦抱到售後部說壞了,一檢查,原來是系統文件損壞導致不能進入Windows,重裝一次系統問題解決。按照公司新規定,軟件故障重裝系統收費是100元,不過我看那小姐挺漂亮的,大老遠將電腦抱過來也挺不容易,於是將維修費給她打了個8折。現在想來有點後悔,做生意還是不能太厚道。
·上門服務與服務區域
3月1日,晴
春節纔給爸媽買的品牌機沒想到就出問題了。都說品牌機質量好、性能穩定,可實際用了後纔發現也不過如此。最氣人的還是當初白紙黑字寫得好好的『3年免費上門服務』,可現在一句不在『免費上門服務區域』就不認了。當初給老爸老媽買電腦時,就是考慮到自己離他們二老太遠,如果自己給搗鼓一套兼容機,萬一有點問題還得自己跑來跑去地解決,哪有那個精力,於是選擇了一家號稱可提供『3年免費上門服務』的某品牌機,可沒想到千算萬算,最後還是被『上門服務區域』給算計了。
不過這也不能怪人家,人家的售後服務政策上寫得清清楚楚的:『免費上門服務僅限於市區和30分鍾車程范圍以內。』要怪只能怪自己,後悔當初沒有把相關規則看清楚。
3月13日,晴
這段時間的煩心事挺多的,纔將老爸老媽電腦故障解決,風塵僕僕大老遠從老家趕到公司,沒想到又攤上了一件鬧心事。銷售小李一時筆誤,將兩年多前銷售的一塊xx主板『3年保換』售後寫成了『3年包換』。現在人家主板出問題了,拿了單據找上門,非得要我們給免費換塊好主板。我的天那,那型號主板停產已多時,我上哪去給找塊一模一樣的換呢,返廠維修也許還有希望。如果是『保換』,我大可報一個較高的費用推下他,可現在白紙黑字寫的是『包換』,鬧到消協或是工商那,就不好說了。
眼看3·15馬上就到了,沒想到攤上這麼件倒霉事。最後沒辦法,我只好給他換了一塊全新的其他型號的主板,就當花錢消災吧。
3月17日,晴
3·15終於過去了,大家也可以松一口氣了。不過現在我也在反思一件事,那就是在『保修』和『包修』、『保換』和『包換』等文字游戲上,我雖然佔了不少便宜,不過現在消費者越來越精明,萬一他們都掌握了其中奧秘,那就不是沒有文章可做了?看來我得盡快想一些更好的絕招出來……
好了,JS日記就給大家看到這裡。不過要提醒各位消費者,我們的故事到此並沒有結束,你沒看到JS在日記中說,他要想一些更好的絕招出來。對於以上所述的陷阱也許你已經明白了,但正所謂道高一尺,魔高一丈,只要有JS存在,我們就不能放松警惕。
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