|
近日，家住上海市寶山的徐女士到我委投訴，反映其居住地的物業公司在從1996年至今的11年裡收取各種物業管理費用，收費時間和金額逐年不同，小區內許多業主心存疑惑卻得不到合理解釋，不禁擔心物業公司巧立名目收費自己卻還被蒙在鼓裡。
情況調查:
接到投訴後，我委工作人員多次與雙方聯系了解情況。從物業公司開具的發票上得知，11年中徐女士除了支付物業管理費外，還承擔了生活垃圾清運費共計人民幣758.87元，然而徐女士出示的購房合同上表示，業主只需每年支付物業管理費，並無涉及生活垃圾清運費。物業管理費有據可查，但生活垃圾清運費是否應該由業主來承擔，收取的費用如何使用，收費標准又在哪裡。帶著這些疑問，我委工作人員找到了物業公司負責人。經調查了解，由於種種歷史原因，在該物業公司接手管理時，小區每日的生活垃圾清運工作未曾落實，由於小區尚未成立業主委員會，為了不讓生活垃圾堆積如山，物業公司只好根據小區的實際情況每年與環衛部門簽訂生活垃圾清運合同，對此產生的生活垃圾清運費用按房屋面積分攤至小區各業主。物業公司負責人還表示，由於每年簽訂的生活垃圾清運合同不同，所以11年來所收取的生活垃圾清運費的金額也會稍有浮動，但這些費用公司均專款專用，並設立獨立臺帳。
調解結果:
在對實際情況充分了解後，我委約請雙方進行調解。經過溝通，物業公司表示日後收費前會將各項明細標准張貼於小區公告欄，收取的生活垃圾清運費如有餘額會在房產過戶時一並退還業主。我委工作人員則建議物業公司盡快協助小區成立業主委員會，讓小區業主自行管理相關資金的收取和使用。對此，徐女士表示理解和滿意。
消費提示:
在此投訴中，由於歷史原因，物業公司為了小區的環境衛生在迫於無奈之下收取生活垃圾清運費，但根據《上海市住宅物業管理規定》第二十三條『物業公司應當遵循合理、公開、質價相符的原則，除了委托服務合同外的其它服務項目，應當與業主協商確定，物業公司應當在物業管理區域內書面公布物業服務項目及其收費標准。』之規定，物業公司侵犯了消費者的知情權和公平交易權，讓業主產生疑惑的同時也使自身的工作得不到理解。區消保委在此提醒消費者接受服務時務必了解服務的內容?質量標准?收費標准以及相關注意事項，真正做到明明白白消費。
| 
