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近日，廣州市消委會公布2006年廣州市消費者投訴排名前10位的行業，IT業以218宗投訴位居榜首。
十大被投訴行業依次是：IT業(218宗)、郵購業(189宗)、家用電器及維修業(188宗)、電信業(149宗)、房地產業(146宗，1300多人次)、日用百貨業(128宗)、旅游餐飲服務業(69宗，400多人次)、醫療業(54宗)、交通運輸業(50宗)、金融保險業(42宗)。而據市消委會2005年數據，除銀行是今年新『晉級』行業外，其他九大行業在2005年也位居被消費者投訴最多前10位。與前幾年相比，2006年消費投訴排名呈現一些新特點：排名第1位的IT產業在2001年時全年投訴僅45宗，排在被投訴前十行業之末，到2005年時，其排名上昇至第5位。去年，IT業在電腦及配件、互聯網等的投訴比2005年增多近1倍，最終以總投訴量218宗『榮昇』全年投訴榜首。而2001-2003年一直居於榜首的郵政業則投訴劇減。2001-2003年，郵政業每年的投訴量超過1000宗，2005年降至520宗，至去年投訴僅189宗，不到3年前的1／5。去年，電信和房地產業投訴大幅減少，家用電器業的投訴卻數量不減。據了解，家用電器業的投訴便呈季節性特點，每逢夏季，制冷型家電產品投訴劇增。各行業的名牌企業和產品都進入了所在投訴量的前列。而在前幾年，這種情況比較少見。廣州市消委會投訴部主任何建安介紹，2006年，廣州市各級消費者委員會接受消費者來訪來訴、電話投訴和諮詢近7萬人次，共受理消費者投訴案件3400多件。
IT業：質量差＋售後服務差
投訴主要涉及兩大類產品：手機和電腦。其中電腦質量及服務50多宗，網上購物、寬帶網及其它服務10多宗。對手機這類產品的投訴近幾年居高不下，主要被投訴問題仍集中在質量差和售後服務差等問題上。與去年相比，手機問題投訴有所增加，電腦及配件、互聯網等的投訴比2005年增多近1倍。
郵購業：匯款後根本不發貨
從受理投訴的情況看，95%左右的郵購投訴個案中涉及的被訴『公司』沒有在工商局注冊登記，連公司地址也是虛假的。這類『公司』利用磁卡電話、小靈通等通訊工具欺騙消費者，利用銀行、郵政儲蓄賬號等收受錢財，收款後根本無貨發給消費者，案件性質純屬詐騙。從推銷的『郵購』商品來看，以手機為多，以及手提電腦、衛星電視接收器、致富書籍、護膚美容品、性用具等等。還有的是以中獎為名騙取錢財的招數。據悉，經查實為虛假『公司』的有100多個名稱，其中有：廣州環球(或科龍、環宇、新暉、明鑫、中科)電子通訊有限公司、佳華(或稱華龍、東欣、中鴻)電子貿易有限公司、番禺富康商行、番禺信達電子貿易公司等。
家用電器及維修業：MP3投訴顯增
家用電器及維修業被訴進入前三，是多年來第一次。從投訴情況分析，視聽產品如MP3投訴明顯增多。
電信業：通話質量差＋話費問題
主要投訴的仍是話費方面的問題。其中對中國衛星通訊集團公司廣州分公司的投訴較之往年明顯增多，有10多宗。主要反映該公司的17971IP服務通話質量差，其業務員推銷IP號時有誇大、虛假的宣傳，誤導消費者。
房地產業：投訴人數最多
房地產業的投訴宗數較之往年大幅下降。但按人數統計，實居於被訴行業之首。總體上，群體性投訴案件有所減少，購房定金的糾紛也明顯減少。2006年對該行業的投訴主要集中在房屋質量、物業公司收費不合理和服務質量差等問題上。其中，對一些裝修公司的投訴也較多。另外，對一些大型的房產公司或中介公司的投訴不在少數，消費者對這些公司在交易中的不公平、不合理行為有較多反映。
日用百貨業：食品飲料投訴為主
以家具類和食品飲料類投訴為主，各有30多宗。由於廣州市場大部分家具尚無或未公布統一的質量標准，質量差問題常困擾消費者。食品飲料類以桶裝水投訴為多。眼鏡店配鏡產生質量糾紛。
旅游餐飲服務業：『廣之旅』遭投訴最多
對旅游餐飲服務業的投訴，如果從人數上統計，應居於被訴行業第2位。旅游消費投訴最多，共有38宗，涉及400多名消費者。多宗投訴反映的問題涉及導游素質差，令出游消費者遭遇景點縮水、食宿標准降低等劣質服務。被訴最多的是廣州最知名的『廣之旅』旅行社，達9宗。健身場所是被訴量居於第2位的服務業，有8宗，涉及人數50多人。其中健力寶健美樂苑的各分店被多名健身者投訴，反映其經營者擅自違反約定，提高收費。
醫療業：小虛假廣告＋亂收費
醫療業被訴的仍以一些小醫院虛假廣告、亂收費問題較多。一些小醫院發布治肝病、不孕不育癥等奇難雜癥的虛假廣告，被欺騙的不少是外地患者。虛假廣告的載體以一些小雜志、三流報刊為多。
交通運輸業：托運丟失＋托運損壞
投訴中90%是對多家物流企業的投訴，比前幾年有明顯上昇勢頭。物流企業丟失或損壞托運人的物品事件是該類企業被投訴最多的問題。
金融保險業：銀行投訴量上昇
對銀行的投訴量有上昇趨勢，對各銀行的投訴多是被收取年費、儲蓄轉存服務及信用卡使用等問題。2005年板磚榜1.房地產業2.郵購業3.旅游餐飲服務業4.日用百貨業5.IT業6.家電及維修業7.通訊業8.醫療業9.美容業10.交通運輸業新聞來源：南方都市報
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