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2月28日，新餘市消費者協會公布了今年一季度(2006年12月—2007年2月)全市消費者投訴情況結果，從投訴商品分類看：服務類19件，佔39.58%；家務電子類投訴6件，佔投訴總數的12.5%；家用機械類投訴1件，佔投訴總數的2.08%；百貨類14件，佔29.17%；房屋及裝修建材類3件，佔投訴總數的6.25%；農業生產資料1件，佔2.08%；其它商品類4件，佔8.34%。按商品性質劃分：質量類投訴27件；安全類6件；價格類2件；計量類4件；虛假品質表示1件；營銷合同類2件；其它類6件。這說明，商品質量問題、服務及食品安全問題位居前三位，成為消費者投訴焦點。
服務行業投訴居第一
在受理解決的消費投訴中，服務類投訴居第一，高達39.58%。服務類投訴集中反映在通訊、洗衣行業。在處理洗衣業的投訴中，由於我省沒有統一的規定，在調處過程中，我市消協工作人員只好根據具體情況，進行具體分析，有的對所洗衣服進行折價處理進行賠償，有的參照洗衣價格5倍的賠償……不過，對所洗衣服造成損害的責任認定困難重重；在電信行業收費上，仍然存在多收費、亂收費情況。明明手機沒有短信包月，卻偏偏一而再，再而三『竄』出短信費用，投訴後盡管是得到了幾倍的補償，但消費者的心裡對手機話費、短信收費仍然是心存恐懼。
百貨類消費投訴仍佔重要位置
本季受理百貨類投訴主要反映在食品、服裝、鞋帽商品質量的投訴上，反映食品問題的投訴集中在食品過期、變質問題。經過這麼多年的宣傳，消費者對涉及生命安全的藥品、食品的質量越加重視，維權意識也大大加強。消費者楊老先生平素講究養生之道，喜歡飲些藥酒，在春節前，他特意到我市某藥店購買了一包成都某地生產的浸酒藥，花費人民幣40元。購買後，他從色澤、外觀等來看，總感覺這浸酒藥是假的，反復思量後，他向市消協投訴，請求挽回他的經濟損失。市消協與該藥店取得聯系，經過調查，查明該店銷售的確實為正規廠家生產的包裝袋浸泡藥。但為了照顧楊老先生的情緒，藥店主動提出給老人退款40元，讓老人重新選擇。
手機投訴日益增多
投訴反映的主要問題一是產品質量存在嚴重瑕疵，黑屏、主板故障、自動關機、信號差等是各種品牌手機的通病。新鋼消費者林先生花費1600元購買了一款新式手機，感覺不太好使，懷疑是翻新機，但是取證困難，因為到質監部門鑒定，往往要付出昂貴的鑒定費用。如果鑒定是假、劣貨，經銷商不同意退貨和賠償的，還得准備向法院起訴；如果鑒定不是假、劣貨，則付出的辛苦和金錢全付之流水。所以，手機投訴多，取證難，與經銷商協商非常難，經過我市消協人員的調解，所幸有相當一部分手機消費者的權益得到了維護。
商場贈品質量得不到保障
春節前後，商場開展了各式各樣的促銷活動，有買一送一的，如買一款手機送一款手機；有買東西中獎的，如中彩電的、中洗衣機的等，贈品的投訴日漸增多。消費者劉先生在我市某商場搞活動期間，購買了一款價格為1030元的手機，並附贈了一臺其他品牌的手機，心裡感覺很滿足。誰知不久之後，他發現1030元的手機在其他商店只銷800元。隨後，他又察覺，作為贈品的手機非常不好使，幾天後，根本無法正常使用，不是黑屏，就是斷電，為此，他的心裡窩了一肚子火，後悔莫急。他向消協投訴，要求調換贈品，要不就幫他維修好。
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