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隨著資本市場的日益活躍,個人金融活動日益昇溫,近期伴隨著金融理財產品的熱銷,銀行普遍出現的排隊現象,從一個側面反映了銀行作為個人金融業務的主渠道,與人民生活聯系日益緊密。然而對於到營業廳辦理業務的客戶來講面臨的卻是長時間排隊等候的困擾。
是銀行應對日益多元化的個人金融業務沒有做好充分准備嗎?其實早在本世紀初,借鑒西方發達國家『水泥+鼠標』的經營模式,並充分利用信息網絡的優勢,各家商業銀行紛紛構建電子銀行網絡(自助銀行、電話銀行、網上銀行),以分流櫃面業務,減少物理網點建設成本的投入。以招商銀行為例,自1997年推出網上銀行以來,歷經10年之久,目前該行業務受理涉及櫃面、電話銀行、網上銀行、手機銀行、掌上銀行、自助銀行等多條渠道。據該行介紹,日前該行代理的一支熱銷基金產品,幾十億的額度幾分鍾內銷售一空,其中90%的交易量通過電子渠道完成。當眾多客戶在營業廳焦急等候的時候,卻也有聰明的客戶輕點鼠標,將銀行的各項業務玩轉於股掌之間,省去了往返銀行的奔波,更省去了單據填寫的瑣碎環節。顯然,信息化革命、電子化時代的到來,為我們創建效率生活提供了太多的可能。仍以招商銀行為例,筆者介紹一下哪些業務可以通過電子銀行完成:
一、基金產品招商銀行電話銀行(95555)及網上個人銀行大眾版、個人銀行專業版、銀基通專用登錄界面均可辦理基金產品的購買和贖回;此外手機銀行和掌上銀行也可辦理基金交易。
二、銀行理財產品及國債為滿足廣大個人客戶投資需求,招商銀行針對不同客戶的收益追求和風險承受能力,開發了各種受托理財產品,客戶在招商銀行開立賬戶後即可通過電話銀行、網上個人銀行(大眾版、專業版)、財富賬戶專業版辦理理財產品的購買。客戶還可通過以上渠道辦理國債買賣。
三、個人貸款業務(一)個人自助貸款客戶開通了自助貸款功能後,即可通過電話銀行、網上個人銀行專業版、財富賬戶專業版自助辦理質押貸款業務。
(二)個人按揭貸款有房產資產的客戶成功申請了招商銀行房屋貸款隨借隨還功能後,可以通過電話銀行、網上個人銀行專業版辦理自助借款、自助提前還款業務。
四、信用卡繳款客戶可以通過網上個人銀行專業版轉賬方式辦理信用卡繳款業務,還可將信用卡與一張借記卡(如一卡通、一卡通金卡、金葵花卡)綁定,通過借記卡自動扣款功能,實現信用卡賬務自動繳款。
五、傳統轉賬、匯款業務客戶在銀行開戶時同時開通自助轉賬功能,即可通過電話銀行、網上個人銀行大眾版、手機銀行辦理本人名下賬戶間的賬務劃轉,開通了個人銀行專業版、財富賬戶專業版後還可辦理向同城、異地他人賬戶的轉賬及匯款業務。
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