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市勞動保障電話諮詢服務中心建成
天津通網訊:勞動法規到哪兒查?勞動合同怎麼簽?養老保險怎樣辦理?拖欠工資誰來管?醫療保險費如何報銷?……這些問題在市勞動和社會保障局創辦的市勞動保障電話諮詢服務中心都可以得到圓滿答復。昨天,市勞動保障電話諮詢服務中心建成。
昨天上午從勞動保障部門獲悉,本市開通12333勞保諮詢電話兩年來,共受理群眾電話諮詢86萬次,接聽電話時長達到4萬多小時,日最高來電量5545人次,未發生一起投訴。為提高諮詢服務水平,切實解決諮詢者反映的熱點和難點問題,市勞動和社會保障局將12333勞保諮詢電話昇級為市勞動保障電話諮詢服務中心,分別建立了疑難問題處理平臺、典型案例庫和市民建議反饋平臺,每日受理的疑難問題不僅要通過電子流進行網上受理、處理以及回復,工作人員還要對其中具有代表性的問題整理成為典型案例,錄入到典型案例庫中,同時對市民反映較為集中且具有參考價值的政策建議進行整理匯總,每月以『12333信息反饋』的形式提供給勞動部門各職能處室,為勞動保障政策的制定奠定基礎。
據市勞動保障電話諮詢服務中心介紹,市民只要撥打12333這部電話,就可以諮詢到就業、勞動關系、勞動標准、勞動報酬與福利、職業培訓與職業資格、養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、農村社會保險、社會保險基金管理、社會保險基金監督、勞動爭議處理、勞動法、知青政策等方面的問題。