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從天津市工商局12315中心上半年受理投訴和舉報的情況看,消費者對當前中介服務、電視直銷及網上購物等問題反映很強烈。為此8月份『12315開放日』活動圍繞著『黑勞務中介』、網上及電視直銷的虛假廣告等問題為公眾提供了諮詢服務。怎樣避免誤入『黑職介』陷阱?在網上或通過電視直銷購買商品時如何認清交易風險提高消費技巧?如何識別虛假廣告和防范欺詐陷阱?開放日當天,該中心做了提示。
小心掉入『黑職介』陷阱
投訴案例:6月13日,兩名甘肅農民來津打工,他們在某中介各自交了200元中介費後,一直等到7月下旬還沒結果,於是他們就找中介要求退費。中介通知兩位農民前來面試,並且還要再交100元面試費、200元服裝費和150元體檢費。因實在拿不出這麼多錢,兩位農民只能被迫放棄。後經工商部門調查,該中介屬無照經營,雖對其非法行為做出了查處,但兩位農民因為沒有相關證據,經濟損失無法追償。
工商提示:這是典型的欺詐農民工案件。目前『黑職介』普遍是利用當事人的弱點來騙取中介費,對實在擺脫不了的,就巧立名目以費用施壓,最後讓對方知難而退。到公共職業介紹機構求職,應首先看清它是否有職業介紹許可證、稅務登記證、收費許可證、市場登記證、營業執照等必要證件。按照國家規定,城市公共職業介紹機構免費提供就業信息、政策諮詢、職業指導和職業介紹服務。去外地打工的,求職者在繳費前應先了解清楚所交納費用的名稱,並要求對方出示物價局核准的文件,以文件為准。根據有關規定,用人單位招聘時,不得收取求職者任何形式的報名費、培訓費、押金等。求職者應堅決拒交各種費用,即便交錢,也應索要收費憑證。許多不正規的中介機構還經常在街頭人流密集處發放招聘小廣告,上面的招聘內容排列了許多招聘信息,但是卻不公布招聘廠家的地址名稱,甚至連電話號碼都不公布。一個真實的招工廣告一定要包含用工單位的名稱、地點、招聘工種、條件、數量、一般報酬等。對於那些用人單位名稱不詳、招聘名額過多或過少、條件不明、報酬過高等的招工廣告都應謹慎對待,不要輕信陌生人。
別為虛假廣告埋單
投訴案例:2007年6月,一條電視直銷廣告宣稱:『某品牌手機售價1900元,它不僅具有防撞擊功能,並可用太陽能充電,或用手電筒照射3分鍾就能達到充電效果,如有質量問題全額退款。』一名消費者由於輕信廣告而購買了產品,一次恰因不慎,他的手機摔過便不能使用。消費者指出:『廣告說產品不怕撞擊,我的手機從不到1米的高度掉到地面就壞了,還說可以利用太陽能充電,這純屬虛假宣傳,我的手機險些曬爆也未見其充電,出現問題後,對方卻說是人為損壞而置之不理。』
工商提示:在一般情況下,廣告不屬於要約而屬於要約邀請,但在特殊情況下,商業廣告可以被視為要約,消費者若根據廣告購買了商品,就是與經營者形成了買賣合同關系。上述手機廣告應被視為要約,因它的產品價格、性能、功效和服務允諾都標注得十分明晰,作為要約的要件基本構成,如果商品與廣告不一致時,經營者就應承擔合同違約責任。
不僅如此,依據《消費者權益保護法》有關規定,經營者應向消費者提供商品或服務的真實信息,不得做引人誤解的虛假宣傳;消費者因受虛假廣告誤導,其合法權益受到損害的,可以向經營者提出賠償。依據《廣告法》規定,廣告不得含有虛假內容,不得欺騙和誤導消費者,因違反規定,使消費者合法權益受到損害的,由廣告主承擔民事責任。
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