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天津通網訊:近日來全國的低溫及暴雪天氣帶來了電器超負荷使用的諸多隱患,過保電器更是成了故障頻頻的重災區。記者最新獲悉,從本周起,蘇寧電器聯合AIG推出家電"陽光保"服務,並在全國各主要城市迅速推行。該項服務涉及家用電器的所有品類,蘇寧電器推出此項服務,將會對日前全國范圍內的低溫及降雪天氣而導致的家用電器故障得到有效的解決,並為家用電器的長期保障提供切實可行的解決方案。
據了解,此次蘇寧電器推出的『陽光保』服務將涉及液晶電視、等離子電視、普通彩電、臺式或筆記本電腦、音響、家庭影院、冰箱、洗衣機、空調、熱水器、碟機等大小數十種品類,消費者在蘇寧電器購買家用電器後,只需支付小筆服務費用,就可享受蘇寧電器提供的生產廠家保修期以外的修理或更換服務。
記者在采訪中了解到,蘇寧電器此次推出"陽光保"的一個主要原因是因為近來全國范圍的低溫雨雪天氣。蘇寧電器售後服務管理中心負責人殷霞介紹,據蘇寧電器4008-365-365全國客服熱線的統計,蘇寧全國近一周來的電器報修電話相比上周上昇了50%,其中老舊電器、過保電器佔據了絕大部分。殷霞分析認為導致最近家用電器保修率猛增的主要原因是全國大范圍遭受低溫及雪災天氣,大部分地區都出現了不同程度的斷電漏電現象,家用電器尤其是供暖設備更是超負荷的使用,隨之產生電器的故障率及維修率大大增加。而此類過保電器面臨著維修難、配件難、收費高等種種問題,很多人不得不放棄維修過保電器,重新購買,加大了生活負擔。
殷霞告訴記者,蘇寧電器的『陽光保』服務則完全為消費者解決了此類問題的後顧之懮,因為參加『陽光保』服務的電器如果經過維修仍然無法使用,蘇寧將堅持『寧換勿修』的原則為消費者更換相同功能或同等功效的新產品。
並且,蘇寧電器此次推出的『陽光保』服務措施不僅為消費者購買家電提供額外保障,更將會給消費者提供更安心、更省錢、更方便、更滿意的整體解決方案。更安心,蘇寧陽光保延長了廠家的保修期限,並延展了廠家的保修范圍,解決了電器因機械、電氣問題以及電壓不穩定造成的問題,甚至由正常磨損所引發的問題也在『陽光保』的保障范圍內。更省錢,參加『陽光保』的家電產品在維修時無需額外收費,可享受免費的上門服務,沒有上門費、開機費等隱性費用。更方便,所購商品超過廠家保修期後出現質量問題,只要撥打蘇寧的陽光保服務熱線,即可在延保期間獲得免費維修服務。
相關鏈接:AIG公司在全球上市保險公司排名第一,2006年全球500強排名第20位,同年全美500強排名第9位,具有長達30年的延保服務的操作經驗,並在東南亞具有延保服務17年的操作經驗。2006年全年AIG公司保險項目總收入為1132億美元,延保項目年總收入8億美元。AIG旗下核心公司有美亞保險(主營財險)和友邦保險(主營壽險),與蘇寧合作的是美亞保險(AIU),主要城市均有分支機構。AIG公司延保的主要業務地區在巴西和東南亞,在130個國家有分支機構,6900萬個客戶,並且在我國上海和廣州都建立了呼叫中心。其合作伙伴遍及世界各地,包括百思買,家樂福和豐澤電器,松下電器等。
現與蘇寧展開合作的是AIU,AIU是AIG在中國區域的子公司,承保AIG在國內所有的保險業務。
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