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北方網消息(記者吳宏):今年第三季度天津市和區、縣消協共受理消費者投訴1058件,接待消費者諮詢9776人次,通過市消協網站回復消費者網上諮詢345件,為消費者挽回經濟損失110.2萬元。銀行、郵局代售保險侵害消費者知情權的問題和農用生產資料投訴集中問題成為投訴新特點。
銀行、郵局代售保險侵害消費者知情權的問題成為投訴新熱點
第三季度以來,市和各區縣消協連續接到消費者投訴,反映銀行、郵局代售保險業務中侵害消費者知情權,甚至誤導消費者的問題。主要表現:一是推銷『保險』不明示。以『利息高』吸引儲戶,向前去儲蓄的客戶極力推銷保險,在介紹產品過程中不明示風險,不講明退保和相關費用情況。甚至有的儲戶已經明確表示要儲蓄,並要在半年後取用所存款項,銀行工作人員還向其推銷保險,造成客戶不能按期如數取款;二是以廣告、海報誤導消費者。在廣告、海報上只刊登利率和年限,不標明是『儲蓄』還是『保險』,使一些消費者(特別是一些老年消費者)誤認為是在『儲蓄』,實則購買了保險;三是保險單中沒有雙方權利義務約定。給消費者的險單中沒有任何關於保險責任的約定,消費者對投保內容、如何理賠、相關費率、退保的限制無從知曉。
為此,消協提醒廣大消費者,到銀行辦理存款等項業務時,一定要詳細了解情況,不要輕易辦理業務,特別要注意識別以理財產品名義推銷保險的陷阱。此類投訴,受損害的對象多為老年人等獲取信息能力較差的弱勢群體,且涉及金額較大,應引起有關部門的重視。市消協將繼續關注此類問題,並將積極與有關部門聯系,研究制定相應的措施。
農用生產資料投訴仍不容忽視
本季度正是小麥收割季節,因種子質量問題造成減產的投訴在一些區縣比較集中,且調解處理的難度較大。主要原因有:一是因種子生產周期性較長,等到收獲時出現問題,究竟是種子質量問題還是其他因素造成的很難鑒定;二是農民的維權意識還有待提高,對證據的保存沒有相應防范意識,一旦出現問題卻找不到相應的憑證;三是一些農戶輕信廣告宣傳,由於從非正式農資供應渠道購買種子造成小麥大面積減產,損失嚴重。
針對上述情況,消協取證和調解都比較困難,為預防此類情況發生,消協提醒廣大農民消費者,一是不要從非正式農資供應渠道購買或者兌換種子;二是盡量到正規的種子經營部門購買,並及時索要憑證和發票;三是發現問題後及時到相關部門進行投訴,以免耽誤最佳投訴期。
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