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網上淘寶買來一堆麻煩事件:網購阿迪達斯女包質量出問題律師:監管存在法律空白需提防陷阱
核心提示
如今,網購已成為一種時尚的消費方式,不用奔波勞累,不用費心砍價,從書報到服裝,甚至汽車、房產都可以通過網絡購買。今年央視『3·15』晚會公布的數據顯示,我國每天網購的人數已達到幾百萬,然而由於對網絡購物的監管尚不完善,消費者一旦落入網購陷阱,往往會『購來』一堆麻煩。
案件點擊
網上購『阿迪』質量起糾紛
家住南開區的小學教師劉小姐上班之餘最大的愛好就是購物。4月12日,劉小姐在淘寶網上看到南京一名為『阿迪專賣』的賣家出售一款阿迪達斯品牌的女包,其市場價格700多元,於是她以516元拍得此包。3天後,快遞公司將包送了過來,可當劉小姐簽字驗貨時卻發現,收到的包和網上照片中的包有很大區別,做工也粗糙。劉小姐立即和賣家取得聯系,並通知支付寶取消交易。沒想到劉小姐在第二天卻接到了賣家不肯退貨的消息。緊接著,支付寶表示,他們已經支付了全款。劉小姐為此非常氣憤,明明通知取消交易,為什麼還會將貨款轉到賣家的賬戶中?對此,支付寶解釋是他們已經看到了劉小姐的確認信息。無奈之下,劉小姐向淘寶網投訴,淘寶網的工作人員表示他們調查後再告知劉小姐。
一周後,劉小姐再次和淘寶網聯系,一工作人員表示,他們已要求賣家退貨,具體事宜還需和賣家溝通。聯系賣家後,對方表示可以退貨,但郵遞費需自行擔負,而且需將包寄回後纔能退錢。劉小姐覺得,如果將包寄給賣家,意味著她什麼證據都沒有了,於是拒絕了賣家的要求,並再次向淘寶網投訴。淘寶網則一再表明,他們已起到約束和警告作用,其他的事只能她與賣家聯系了。無奈之下,身心疲憊的劉小姐再次和賣家聯系,卻發現,賣家『失蹤』了。
劉小姐認為,由於淘寶網支付寶的安全性和可靠性不完善,導致她至今無法解決此事,於是將淘寶網起訴到了南開法院。目前,南開法院已經立案。
新聞縱深
網購出糾紛證據難收集
同華律師事務所律師婁航表示,由於網購的交易過程都是在虛擬空間完成的,交易證據很難收集。一旦出現問題,很難解決。因此,在消費過程中要學會保留證據,一定要將購物的所有交易信息,包括聊天記錄、交易信息、身份證明、匯款憑證等妥善保管。只有保留了這些證據,纔可以證明雙方合同約定已經成功,這些證據法院都會采納,利於維權。
網購欠監管執法有空白
對於網絡交易出現的問題歸誰監管,市工商局和消協的工作人員都表示,工商部門只負責市場流通領域,網絡交易不在其監管范圍之內。而消協只能將產生問題的案件移交給相關部門進行處理。公安局網監處的民警也表示,他們只針對網絡的安全進行監督,對於出現的網購糾紛,他們只負責提醒或警告。對於涉及數目大的案件,消費者可向公安部門報案。
監管法制化急需要完善
在支付網購款過程中,資金會在第三方滯留一段時間,隨著用戶數量的急劇增長,這個資金沈淀量會非常大。這筆資金的安全由誰負責?出現風險,又由誰來控制?對此,婁航律師表示,第三方支付平臺多提供代收款、付款、擔保、虛擬賬戶等帶有金融性質的服務,顯然有超出其注冊經營范圍之嫌。對於存在的問題,有關部門需要進一步完善法律法規,彌補網購監管漏洞。
【你說我說】
張小姐:網上購物種類豐富、方便省時,還便宜。其實很多時候我也擔心質量無保障,但我還是會為低價格而選擇網購。
王女士:網上購物是看得見摸不著的,很多賣家的圖片都是時尚雜志上的,貨物與圖片相差很大,我大多還是會去商場購物。
何先生:現在電子商務越來越火,但要健康發展還需填補監管空白。
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