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天津日報群工部:
我於今年10月25日下午在位於南開區西市大街天江格調的威莎世紀美容院做了一次臉部皮膚護理,並使用了一種名為:『黑頭導出套裝』的美容產品,不料臉部皮膚被燒破,而該美容院卻拒不承認不予解決,令我很生氣。今年1月份,我在威莎世紀美容院預交5800元,辦理了一張該店自制的VIP金卡,當時沒有給我開具任何票據。10月25日,我到該店做臉部皮膚護理,他們給我使用了一種名為:『黑頭導出套裝』的美容產品,價格在300多元,使用中我覺得臉部有刺痛感,便向店員反映,但店員告訴我,『這是正常的,使用這個產品會有這個感覺,不會有不良反應。』離開美容院的第二天,我的臉部皮膚出現破潰結痂情況,在朋友的陪同下,我找到該美容院希望協商解決。出乎意料的是,該店負責人卻稱:『你臉部的過敏反映與我們出售的這個產品絕沒關系。』當我要求其為我出具銷售該產品的憑證時,該負責人又推托說沒有票據,並且態度蠻橫無禮,此後連該產品是由該店售出的都不予承認。 胡艷華
調查附記
接到胡艷華的反映後,記者得知南開區消費者協會也同時接到了她的投訴。10月30日記者見到胡艷華時,見其臉上的結痂剛剛褪去,還有明顯印痕。胡艷華出具的5800元購買的威莎世紀美容院自制的金卡,上面既沒有美容院的公章,也沒有給她開具任何票據,該美容院一位售後服務部的負責人對拒絕給顧客開具發票一事堅決予以否認,言稱是『顧客沒要票』,如果顧客要票她們會到公司去開。而對於胡艷華皮膚被燒破之事,這位負責人雖沒否認,但只同意為胡艷華退回減除5800元已消費後的餘款。鑒於皮膚過一段時間可以自愈,胡艷華表示自己會吸取教訓不再去該店消費。但她希望有關部門管一管美容院的這個『慣例』。
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