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讀者劉麗投訴:
今年10月14日,我在摩能國際電視購物上看到有關CECT鋼鋒C6000品牌手機的推銷廣告,撥打了訂購熱線400-600-1009。在登記個人信息後,我訂購了一部價值999元的CECT鋼鋒C6000款手機。10月16日,我接到一個顯示為北京區號的長途電話,電話中一個自稱叫『王傑』的男人表示是CECT品牌手機的客服專員,工號109,並給我留下了手機號碼,同時通知我預訂的手機已經發出,兩天內到貨,包括29元郵遞費,共計1028元。到17日的時候,『王傑』再次打來電話,表示發出的貨品中少了配件,要我不要接收第一次發出的貨品。
10月21日,在我退回第一次收到的手機後,新的手機郵寄到了我手中,包裹是一個CECT938++型號的手機包裝盒,但裡面卻是一個印有苹果圖標的直板手機。在功能方面,廣告中宣傳的高像素的照相功能根本就不具備。發現貨不對後,我立即和『王傑』聯系退錢,並要求他將公司地址告訴我。他在電話中只強調,公司全稱為『中國電子集團會員中心』,坐落在北京朝陽區國貿大廈B1606-1609。
一直到23日,我仍然沒收到退款。再撥打『王傑』的手機,接聽者就變成了一名女性,她表示,根本不認識一個叫『王傑』的男人。至此,我買的這款手機不僅說不上來是什麼品牌,也找不到銷售人了。
手機到底從哪來?
10月26日,記者按照『王傑』先前跟劉麗在電話中提及的地址查詢到北京國貿大廈,前臺工作人員卻表示,整棟大廈根本沒有『中國電子集團會員中心』這家單位,也沒有摩能國際公司。記者請工作人員幫助查一下『王傑』曾經用過的固定電話在大廈內是否有登記,對方表示,這個固定電話號碼不屬於北京國貿大廈。撥通了那個自稱叫『王傑』的男子的手機後,接聽電話的是一名男子。記者立即詢問他是不是『王傑』,男子給予了肯定的答復。但當記者接著提及有關訂戶劉麗手機被寄錯的事情時,男子又否認自己是『王傑』,並以手機信號不好為由立即掛斷了電話。
CECT手機的電視購物廣告仍在不少電視臺播放,上面留下的手機訂購號碼為400-600-1009,與當初劉麗撥打的電話號碼相同。按照這個號碼撥打過去,接線小姐卻表示,他們的公司全稱為北京中電通訊,專門銷售CECT手機。就劉麗的手機問題,北京中電通訊的工作人員解釋說,訂戶劉麗收到的手機肯定不是他們公司寄出的。因為當初他們公司寄給訂戶的手機已經被退回來了,訂戶二次收到的只要不是他們的手機,就不會承擔任何責任。此後,記者又表示要找員工『王傑』,這位小姐表示,公司沒有這個人。既然『王傑』不是公司的員工,那麼他又是如何獲知劉麗的手機電話以及訂貨信息等資料的呢?對此工作人員表示無法解釋。
郵局出面調解
糊涂賬誰埋單
劉麗手中快遞包裹盒上貼的訂單顯示,這個貨物是從河北省廊坊市郵政速遞局(廣陽道1號)寄出的。但奇怪的是,單子上留的是廊坊郵局的聯系電話,而發貨方只有一個長途區號以010開頭的電話號碼,可這個號碼始終處於無法接通的狀態。通過郵政快遞11185對這個訂單進行了查詢,得知手機的寄貨人為一家名為天創物流的公司,而按照資料上登記的電話打過去,這個電話也根本無法接通。
記者將劉麗的情況反饋給廊坊市郵局,11月6日,廊坊市郵局一名李姓工作人員表示,可以幫助訂戶把寄錯的貨品退回,訂戶直接和業務客服部的工作人員直接聯系,郵局通過銀行賬號,一周內就會把貨款返還給訂戶。可當記者詢問有關寄貨人相關信息時,李先生卻表示,郵局方面已經停止和該物流公司的業務往來,但對其他資料不便透露。
電視購物公司在哪裡?
既然劉麗當初觀看的廣告出現了『摩能國際』的字樣,那麼這家公司在哪裡呢?11月13日,記者再次與北京中電通訊取得了聯系,熱線接待員表示,摩能國際就是一家代理銷售商品的購物公司,他們銷售的產品種類很多,CECT手機只是他們銷售產品中的一種。這名工作人員還表示,代理公司的信息都是公司機密,不能對外透露。
此後,記者又查詢到了摩能國際的廣告代理公司,是北京環球國際廣告公司,但這家廣告公司的工作人員表示,他們公司業務往來都是由業務員和廣告商一對一直接聯系,但公司人員流動性大,辭職的員工沒做交接,所以也不能提供摩能國際的電話以及地址等信息。
電視購物維權難電視購物是一種現代的生活方式,電視購物維權特別難,最主要的問題就是本地的工商部門根本就不受理此類問題,消費者要投訴,只能到經銷商所在地區的工商局備案,或者到消費者協會投訴。對於消費者來說,查找到管轄權屬正確的工商部門,然後再找對合適的時機根本就是一件既勞神又浪費時間和金錢的過程,最後的結果還是一個未知數,所以很多消費者就采取了打掉門牙往自己肚裡咽的處理方式。吃過這種虧的市民周先生就深有體會。他在電視中看中了一款首飾,想買來送給妻子,可等首飾到了手中纔發現上面的玉石材質雖然是天然的,可是級別卻降了兩個檔次。跟遠在上海的電視購物公司幾經交涉還是無法退貨,用了一周時間打電話,終於找到了所屬的消協,可是最後的結果仍然是調解不成,需要周先生到上海當地的司法部門起訴。考慮再三後,周先生只好自認倒霉。