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新年將近,本市美發廳和美容院的客流逐漸多了起來。根據《美容美發業管理暫行辦法》,『美容美發經營者在提供服務後,應當向消費者出具相應的消費憑證或服務單據』。但記者在采訪中了解到,目前能主動向商家索要單據的消費者『寥寥無幾』。
部分商家可提供消費憑證
記者在本市一些大型的美發廳發現,無論是二十幾元的剪發,還是幾百元上千元的離子燙、染發,幾乎沒有消費者提出索要消費憑證。『剪個頭發二十幾元,誰要票啊,即便是燙發、染發,也沒這個想法。如果不滿意就再回去重新弄,店家又不會不承認。』剛從美發廳出來的劉瑋捷女士這樣告訴記者。
本市河西區一家老字號美發廳的工作人員表示:『我們知道國家的規定,准備了收據,如果顧客需要,我們可以提供作為消費憑證,但是經營了很多年,幾乎沒人索要。』
消費者從前未養成習慣
人們的維權意識正在提高,但為什麼對美容、美發後的消費憑證卻表現得無所謂呢?據了解,美發美容行業一直沒有提供消費憑證的慣例,在固有觀念中,票據大多是在報銷時使用,但美容、美發一般屬於個人行為,不會牽涉到這個問題,於是消費者便不會有意識地去索要憑證。
另一方面,由於市場競爭激烈,加上信譽對美發美容行業的生存很重要,所以店家對於修改要求大多會盡量滿足,積極配合解決,這也讓市民感到無需索要憑證。
出現問題憑證就是硬道理
據了解,市民提出修改要求距消費日期一般不會超過7天。但如果經過一段時間纔發現問題,這該怎麼辦呢?商家的態度又會如何呢?一旦出現糾紛,如果沒有消費憑證,消費者就只能吃啞巴虧了。
天津市美發美容行業協會的武意訓會長說:『本市仲裁委建立了天津市美發美容業友好仲裁工作站,當出現糾紛需要去解決,而雙方同意通過仲裁解決糾紛,工作站就可以作出具有法律意義的裁決並出具裁決書。但前提是需要店家承認,纔會和顧客一起找到仲裁機構,消費憑證就是防止店家否認的重要依據。』
記者手記
要讓商家養成習慣
現在人們去飯店吃飯,索要發票已經成為一種習慣。但是,消費憑證的索要情況在美發美容行業卻還遠達不到這樣的水平。如果消費者都有索要消費憑證的意識,繼而讓商家『養成』主動交付票據的習慣,這樣整個消費市場就會規范。我們要做理性的消費者,其中便包括在維權的意識上絲毫馬虎不得。
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