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69歲的洪大娘在市場上買菜時,裝有醫保卡的錢包被盜。而當其到中國農業銀行天津分行河北支行一網點辦理掛失手續時,被告知只能在週二、週四下午辦理。後洪大娘雖在別區的農業銀行辦理了掛失,但因耽誤了寶貴的時間,她和老伴兩張醫保卡中的總共近2700元錢已被人分5次全部取走。洪大娘爲此質疑,銀行這樣的“私自規定”到底該不該?
本月4日上午,洪大娘在河北區靖江路市場上買菜時,錢包被人盜走,其中除現金和各種證件外,還有她和老伴的兩張醫保卡。沮喪的老人回到家訴說後,兒媳於當日上午11點鐘左右來到中國農業銀行天津分行河北支行江都路支行進行掛失。但銀行工作人員告知,河北支行對此有規定:只能在每週二、週四下午進行掛失,其它時間不能辦理。待兒媳返回,老人於當天下午來到其單位河北區副食品公司保健站求助。單位幫助聯繫後,洪大娘打車來到和平區的一家農業銀行進行掛失。遺憾的是,由於當時她拿的紙條上記錯了卡號中的一個數字,掛失未能完成。到轉天上午,老人再次來到該銀行將手續辦理完,而此時系統顯示,兩張卡中的總共近2700元錢,已被人分5次全部取走,一分未留。
洪大娘向本報反映說,由於自己年齡已大,加上多少有點大意,而沒有修改醫保卡的初始密碼。最終錢被取走,自己確應負一定責任。但是讓她和家人難以理解的是,爲什麼單單隻有河北支行限定掛失時間,而其它各區農業銀行沒有這樣的規定。接到反映後,記者隨即聯繫到了中國農業銀行天津分行河北支行。該行辦公室一工作人員有些含糊地解答說,週二、週四才能辦理醫保卡掛失確實是該支行的規定,這一規定是在去年9月開始實施的。之所以進行這樣的規定,是由於醫保卡和一般業務辦理的系統並不一樣,“辦理時需要等待一定的時間”。隨後,記者又聯繫到了中國農業銀行客服總中心。一接待人員表示,按照該行的規定,只要在正常營業時間內,攜帶本人身份證即可在任意一個網點進行醫保卡的掛失。