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近期不少消費者致電本報,反映手機經常被莫名其妙地扣除各種服務費用。記者經過了解發現,因為很多手機收費服務開始提供免費試用,過了免費期後在用戶不知情的情況下開始收費,這種現象已漸漸成為通訊服務業盈利的潛規則。
南開區消費者姜先生手機使用的是中國聯通網絡,姜先生從最近3個月收費明細單上看到每月扣了代收費項目12元。接線員告訴姜先生他的手機定制了兩項服務,一個是每月8元的『美食直通車』,一個是每月4元的『鈴音裝備』。姜先生表示,『美食直通車』當時說是免費試用,就沒有管它,至於『鈴音裝備』,自己並沒有定,至今也不知情,兩項費用扣得莫名其妙。
聯通的值班經理告訴姜先生,『美食直通車』免費試用期後,是得到姜先生同意後為姜先生定制的。至於『鈴音裝備』,聯通值班經理的解釋則很難讓人明白。在姜先生的強烈要求下,聯通值班經理答應為姜先生取消這兩項服務。
市消費者協會的有關人士提醒手機消費者,為了防止被扣不必要的服務費,消費者應該經常查詢話費單,遇到不明白的收費項目一定要問清楚。在收到各種服務或商務短信後,千萬不要回復或者轉發給他人,因為在此時,或許你的手機已經在悄悄地被收費了。
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