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讀者胡女士:我花了5000元在一家美容院買了一張貴賓卡,然後在該美容院做美容和保健。近日,該美容院通知我該院要遷走,讓我持卡到他們的其他連鎖店去消費。我在該院做美容保健是因為其離家近,我不同意轉到其他院去,要求把卡中尚有的3000多元錢退還,但對方不答應,只同意換他們的化妝品。請問,他們這樣做合理嗎?
市工商局12315熱線專家:對於美容院拒絕退卡一事,專家認為,美容院做法是違約的。每位辦卡會員都與美容院建立了合同關系,而其會員在辦理會員卡時,是在綜合考慮美容院的地理位置、服務項目等方面內容後纔作出了選擇。對於美容來說,地點是一個重要條件,美容院事先和客戶並沒有關於換地點的書面協議,現在沒有征得客戶同意就換了地方,應該給客戶退卡。作為補救措施,消費者可以到其他分店繼續消費,如果消費者不認可,美容院就應把餘額退給消費者。
專家提醒廣大消費者,最好避免預付式消費,盡量是即清即結,或只購買月卡以降低風險。同時要查看其營業執照、衛生許可證等證件是否齊全,讓不法商家沒有可乘之機。一旦遇到商家突然消失的事,可及時到相關監管部門反映。
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