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『3.15』消費者權益日當天,記者從天津市旅游消費維權諮詢活動上獲悉,2008年,本市旅游質檢部門共受理投訴102件,其中,對旅行社投訴主要集中在11類問題上。
對旅行社投訴的主要問題包括:旅行社未按承諾安排行程;旅行社行程安排不合理;旅行社收費不合理;旅行社未按承諾接送游客;導游、司機服務態度差;食宿條件未達到合同約定標准;購物糾紛;未經游客同意旅行社擅自轉拚團;交通工具延誤或取消影響行程;旅游廣告不誠信;旅游途中意外事件造成的人身傷害或財產都是引發的投訴。
對此,旅游質檢部門工作人員指出了一些容易產生糾紛的細小環節,提醒廣大游客在旅游消費時注意。
如何辨別旅行社資質?合法的旅行社需持有《旅行社業務經營許可證》和《工商營業執照》,旅行社分為國際旅行社和國內旅行社,國際社可經營入境游、國內游,部分經批准的還允許經營出境游,而國內社只能經營國內旅游。
報名時應注意什麼?持有效證件親自到旅行社營業場所報名;清楚地了解費用所包含的項目與服務;簽訂正式的旅游合同;交清團款並索要發票、行程表等;了解出發時間、集合地點、導游姓名及聯系方式等;請旅行社代購旅游者個人意外險。
簽訂旅游合同注意什麼?注意簽約對象的合法性;服務細節要在旅游合同附件明確約定,行程表作為合同附件,游客與旅行社雙方要簽章確認;在旅游合同中明確違約責任和糾紛處理方式。
進入娛樂、購物場所注意什麼?游客進入娛樂場所消費,首先選擇正規、合法的娛樂場所,要看清消費項目是否明碼標價。若人身安全受到威脅,可向110求助。游客應按照旅游合同約定行程進購物場所,抵制領隊和導游另行安排的『黑店』、『老鄉店』。在旅行社安排的購物店購買的商品確為假冒偽劣產品,旅行社有義務為游客退賠商品。
行程中注意什麼?游客應按照行程安排參加活動,如遇火車晚點、航班延誤或取消,游客需配合旅行社完成餘下行程,若因游客不配合旅行社而造成損失擴大,將由游客自行負責。
投訴需了解哪些事項?旅游投訴時效為60天,按照從投訴者知道或者應到知道權利被侵害時起算;寫投訴信應實事求是,注明投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位(團體)名稱、地址、聯系方式,以及被投訴者的單位名稱或姓名、所在地;投訴實事有關的證明材料,如旅游合同、行程表、發票、景點門票、車船票等。