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一位天津『火車迷』將一本由全國鐵路統一用專業術語編成的《售票退票操作手冊》總結成了一本白話手冊。而剛剛建立的天津楊柳青臨時站以及沈陽東站和遼寧撫順的瓢兒屯火車站客運部的工作人員都拿這本書當做『手冊』使用。
這名『火車迷』名叫桂斌,今年24歲,4年前從天津考上了遼寧石油工業大學。桂斌在2008年夏天總結完成的這本《售票退票操作手冊》是全國鐵道部客票總體組編著的,這本操作手冊是專門講解在全國鐵路窗口售票的那些用電腦使用《客票發售和預訂系統5.0版》軟件用法的書籍。『開始之所以用白話總結,是因為我在翻看書籍時發現很多地方的標注和說明,都采用了專業的術語進行解釋,我這一個『火車迷』都看不懂,所以對這個軟件特別感興趣,一心想搞清楚。』
2009年2月,桂斌總結的這本手冊還真派上了用場。『那天,我正和另一個朋友到西站買票,正好有一個客人在辦理中途換車改簽業務,由於窗口內的工作人員剛剛上崗不久,再加上這項業務在平時很少碰到,所以操作時並不熟練,我馬上查看我的手冊,幫助工作人員一步一步地操作,很快就幫這位客人解決了問題。』
看到桂斌這麼熟悉退票業務的操作流程,讓當時在場的西站客運部售票領班的李女士非常驚訝,在得知桂斌用白話總結了一套操作手冊後,李女士希望能看看這本手冊,如果能幫助那些新員工,將對工作效率提高不少。如今,已經搬到楊柳青站工作的李女士表示:『這本書我一直在仔細地看,雖然裡面也有一些漏洞,但我覺得員工們在接受專業培訓後,再看看這種白話手冊,在工作效率上應該有所提高。』
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