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近日,本報與天津市及各區縣消協合辦的『消費維權大連線』欄目,接到了數以千計讀者打來的投訴諮詢電話,其中消費者何女士來電,反映了她在美容中遇到的尷尬遭遇。
感覺上當 退卡退款被拒近日,何女士在塘沽區解放路商業街購物時,被一名女青年攔住,該女青年隨即拿出美容產品的宣傳冊,極力向何女士推薦,告知何女士可免費體驗美容產品,並不由分說將其拉到位於環渤海商廈5樓的歐萊雅美容美體會館。電梯門剛開,何女士被另幾名自稱歐萊雅美容美體會館的工作人員拉入店內,告知為其做『免費體驗』。美容過程中,工作人員向何女士推薦使用該店產品。何女士最後被說動心,當即辦理了面值2480元的年卡,並同時獲得了贈品。但讓何女士始料不及的是,美容後的當晚,其臉部皮膚疼痛奇癢,極為不適。此時的何女士感覺上當受騙,於是找到該美容店要求退卡並退還2480元卡費,但被拒絕。
消協調解 侵犯權益退費用在調解現場,塘沽消協工作人員指出,該店派出員工以免費體驗為由拉攏消費者,此種經營方式屬於不正當競爭。特別是消費者何女士在其員工百般誘導下,花去2480元辦理美容卡並非其本意。我國《消費者權益保護法》第9條中規定:消費者享有自主選擇商品或服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。第10條規定:消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。該店的行為已經侵犯了消費者的合法權益。該店負責人最終同意為何女士辦理退卡。在塘沽消協的督促下,該店負責人當場將2480元卡費退還到消費者手中。
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