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免費飲用水,免費試用裝,特價優惠雞蛋、蔬菜……如今,在日益激烈的市場競爭中,商家為了吸引消費者采取了一系列優惠措施。然而,記者近日走訪市場發現,這些原本為消費者提供的『便利』,卻因為種種原因被個別終端銷售人員『私留』甚至據為己有,而這些『便利』的提供者和應享者——商家和消費者還往往被蒙在鼓裡。
瓶裝飲用水『變身』自來水日前,家住和平區的趙小姐反映,幾天前她和朋友逛商場的時候發現,商場為消費者提供的免費瓶裝飲用水被一服裝品牌專櫃的工作人員換成了『自來水』。她氣憤地說:『商場的這種便利措施本來很好,但是專櫃銷售服務人員的做法卻令它走了樣兒。』記者暗訪中發現,除了在礦泉水瓶中裝自來水的情況外,有的鞋類專櫃經常擺放著半瓶水。此外,另一些專櫃擺放的雖然是整瓶水,但瓶蓋已經明顯被開啟過,其中的水是否符合飲用條件令人懷疑。為何頻頻出現此種情況呢?一位銷售人員道出了其中的玄機:『這些水是各專櫃自己掏錢購買,當然「能省則省」了。』對此,一些消費者在接受采訪時表示,商場為顧客提供飲用水是服務周到的表現,但若提供的水不符合飲用條件,還不如不提供,消費者反倒有一種被愚弄的感覺。
試用裝成銷售員『日用』品經常購買化妝品的江女士反映:『最近,我選購化妝品的時候,經常發現一些銷售人員沒完沒了地使用提供給顧客的試用裝,有的時候甚至影響到消費者購買。她們自顧自地忙著化妝,一方面無法認真解答消費者的疑問;另一方面,我們想要試用的品種往往正被她們使用著。』一位商場工作人員告訴記者,一些品牌化妝品專櫃的BA們(美容顧問,即銷售人員)經常素面而來,上班的時候再忙著化妝,有時BA之間也會相互幫助化妝。由於試用裝被多個銷售人員頻繁使用,導致有的品種在短時間內就會被使用一空,給顧客選購帶來困難。一品牌化妝品區域管理人員明確表示:『試用裝是提供給顧客試用的,目的是為了方便他們選購。對於BA,我們會定時發放一些化妝品,專門供她們使用。雖然BA們要化妝上崗,但一定要在上崗前就化妝完畢,一邊工作一邊化妝是不允許的。』
特價優惠商品經常被『私留』還有的消費者反映,一些超市為顧客提供的特價優惠雞蛋、蔬菜等食品,經常被銷售人員大量私自克扣,使得消費者無法購買到特惠商品。一位經常到某大型連鎖超市購物的張女士告訴記者,她經常看到銷售人員在工作時間將本該賣給顧客的特惠雞蛋私自扣留。她說:『通過銷售人員之間的對話就可以聽出來,有的是留給自己,有的是留給同事。有一次我中午去買的時候,被工作人員告知已經都賣完了,可是,我明明看見貨架下面放著滿滿的一箱,大約應該有十多公斤。』對此,記者詢問了該超市工作人員,據一位生鮮部管理人員介紹,按照規定,銷售人員是不能將供應給顧客的特惠商品進行私自扣留,他同時表示會追究相關人員的責任。
市消協相關人士在接受采訪時表示,商家的一些優惠措施受到了消費者的歡迎。而上述個別銷售人員的行為顯示出商家在內部管理方面存在一定問題,因此應該努力在管理方面下工夫,雖然是額外的服務但也要『好事要辦好』,確保消費者真正得到便利與實惠。
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