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天津市旅游質量監督管理所發布了旅游質量安全提示。『五一』小長假期間,天津市的旅游投訴熱線電話28359093將24小時接聽和受理旅游諮詢和投訴。
新增加合同條款 一個也不能少
根據條例規定,雙方簽訂的合同應詳細載明以下事項:旅游行程的出發地、途經地和目的地;旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間;旅游者自由活動的時間和次數;旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱;需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;解除或者變更合同的條件和提前通知的期限等等。以上新增加的合同條款將更有效地維護旅游者的合法權益。
旅游質監互動 協作體系暢通
天津市與全國的60餘個主要旅游城市已建立了旅游質監互動協作體系,對發生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件,各成員單位有責任協助解決。如情況確實緊急,本市外出的游客可以撥打當地旅游管理部門的投訴電話,請求工作人員予以協調,也可以撥打本市旅游管理部門的投訴電話要求協調解決。回來後,如游客認為旅行社的服務存在質量問題,可以向有關部門進行投訴,或者通過法律途徑解決。
遭遇旅游糾紛 注意收集證據
天津市旅游質監所還提醒廣大游客遇到旅游糾紛時,要合理維權,理性維權。在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通,不能解決時,再與組團社聯系,要求妥善處理。
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