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天津頻道快遞,如今已經成為人們生活中的一種重要服務業,越來越多的人通過網絡購物、快遞到家的方式來完成消費。這已經成了一種時尚。春節前,就有眾多的快遞企業因為物品太多而『爆倉』,而因為快遞服務引發的消費糾紛也不斷增多。為保障郵政普遍服務、快遞服務等郵政業務的監督管理,保護用戶的合法權益,促進郵政業的發展,天津制定的《天津市郵政業管理辦法》已經市人民政府常務會議通過,自2011年3月1日起施行。在《管理辦法》中特別提到了現在『流行』的快遞企業應當加強服務質量管理,並明確規定:快遞業務員投交快件時,收件人或者代收人應當先驗視後簽收。同時,對於郵政普通業務和郵政設施的設置也做出了相應規定。
郵政
對快遞企業建評估制度
市和區縣人民政府應當將郵政設施的布局和建設納入城鄉規劃,對提供郵政普遍服務的郵政設施建設給予資金和土地的支持,重點扶持農村地區郵政設施的建設。市郵政管理部門對郵政市場實施監督管理。市郵政管理部門應當建立以公眾滿意度、時限准時率、用戶申訴率和執行標准情況為核心的郵政普遍服務、快遞服務質量評估制度,定期進行評估,並將評估結果向社會公布。
居民樓要設置與戶數相應的信報箱
建設城市新區、商業區、工業區、住宅區、開發區以及改建舊城區,建設單位應當按照國家規定建設配套的提供郵政普遍服務的郵政設施。郵政設施的建設應當與建設主體工程同時設計、同時施工、同時驗收。新建城鎮居民樓,建設單位應當按照國家標准,在地面層便於投遞的位置設置與戶數相應的信報箱。已建成使用的城鎮居民樓未設置信報箱的,由產權人或者其委托的物業管理單位負責按照標准設置,所需費用由原建設單位承擔。
郵政企業及工作人員有『行為標准』
郵政企業應當在其營業場所或者以其他方式公示營業時間、業務范圍、服務項目和資費標准。郵政企業應當建立和完善服務質量管理制度,設置用戶監督信箱、公布監督電話號碼,接受社會和用戶對郵政企業服務質量的監督和投訴,並對用戶的舉報和投訴及時予以答復和處理。
郵政企業及其工作人員不得有下列行為:私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件;撕揭郵票;貪污、冒領用戶款物;故意延誤投遞郵件;拒絕辦理依法應當辦理的郵政業務;擅自中止對用戶的郵政服務;違法提供用戶使用郵政服務的信息;擅自變更郵政業務收費標准或者增加收費項目;誤導用戶使用高資費郵政業務或者搭售其他商品;轉讓、出借、出租帶有郵政專用標志的專用車輛、專用標志、郵政日戳和郵袋以及法律、法規、規章禁止的其他行為。
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