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進入春季以來,各大家電賣場不約而同地展開了各項優惠活動,不少特價、優惠價的家電商品頻現。在一系列促銷活動的刺激下,家電賣場掀起了第一波家電春季消費高潮。業內人士表示,隨著春季家電市場的復蘇,各商家都在為搶得2012年家電市場『第一桶金』而努力造勢。
目前各大家電商家正積極謀劃,准備新一輪的營銷攻勢,這些促銷活動明顯也吸引了大批客流。然而,面對花樣百出的促銷形式,消費者在對家電產品質量進行考核的同時,也開始了考慮產品是否與自己的家裝風格搭配、購買方式是否便利、功能設計是否更貼近生活以及售後是否有保障等問題。綜合消費者的采購心裡,筆者認為,商家在大打價格促銷戰的同時,也應積極從服務上入手,力爭消費者的認可,全程無懮纔是最令消費者欣喜的。
『我想把電視、洗衣機、空調、冰箱、廚衛一並買了,剛好幾個和我一樣快裝修完房子的鄰居也想買家電,但是選擇家電的過程確實挺難,也很糾結,要考慮的問題太多,平時又忙,我最近都在看家電的資料,也沒看出個什麼子丑寅某來。』市民老張的房子裝修即將完工,這幾天他就開始忙著挑選家電。
據悉,海爾把握到消費者的購買心理,推出了成套家電,讓消費者享受一步到位的服務,省心省力。
筆者了解,海爾的成套精致服務不但涉及購買安裝,為了最大限度地幫助消費者選到適合自己家庭的成套家電,他們還延長了服務環節,提前介入購買,對有需求的消費者他們會提供免費上門設計服務,一對一提供最適合消費者的成套家電設計方案,待消費者滿意後,再進行統一購買、配送、安裝、調試,而這所有的環節都只需要1名海爾專門的成套服務師便可一站到位,全程無懮。
一次就好,享受最個性化的設計、最高質量的產品、最優秀的服務,全部滿意後再進行付款,海爾的成套服務承諾,最大化維護了消費者的權益。此外,為了讓用戶享受到更貼心的人性化關懷,海爾還將成套家電的保修期延長到十年,並建立了虛實網結合的服務模式,通過互聯網了解用戶需求,通過實體專賣店提供服務,虛實網結合,保證第一時間內為用戶提供最便捷的諮詢、保養和設計方案服務。真正是售前、售中、售後,每個環節都站在用戶的角度,為用戶考慮,全方位保證用戶滿意。
由於風格統一化、性能搭配更佳,家電成套購買正在成為一種趨勢,海爾專賣店不僅為消費者奉上了最具時尚特色的的成套家電,而且以最新綠色科技為支橕,讓消費者盡享節能生活,同時更以服務的昇級讓消費者盡享成套購買的便利。