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6月16日18時37分,“神舟九號”飛船成功發射昇空,並將與在軌運行的天宮一號目標飛行器進行載人交會對接,標志著中國載人航天事業取得了突破性進展。一時間,有關“神九”的新聞佔據了各大媒體最醒目的位置,更有人創造了“神九速度”這個新詞匯。而在6月19日,一位名為“marshalshuai”就在海爾商城真切地體驗到了“神九一樣快”的物流速度。
海爾商城物流達到“神九速度”
記者了解到,這位消費者在當天購買了一款海爾全自動波輪洗衣機,令他意想不到的是,海爾商城僅用了不到十小時就將產品送貨上門,周到的售後服務讓他感慨:“(海爾商城)物流像坐了神九一樣快”,徹底改變了人們一直以來對網購物流服務的看法。
其實,像這位網友一樣享受到海爾商城快速物流和優質服務的消費者還有很多。
記者在海爾商城中看到,眾多消費者在其中留下了自己的感受,其中對於海爾商城物流快、服務好的好評佔據了絕大多數的比例。家住北京的季先生在對海爾商城進行評價時,曾寫下這樣一句話:海爾是我所有網購的家電中配送最快的,安裝師傅客氣有禮,售後跟蹤及時周到,總之一句話,在海爾購物,真正的體會到了“顧客就是上帝”這句話。
消費者的聲音反映了他們的真實感受。在家電市場中價格戰愈演愈烈的今天,許多電商在將精力放在“跑馬圈地”上,往往忽略了自身物流與服務水平的提昇,使得送貨慢、服務差被人詬病。而消費者卻對海爾商城贊賞有加,成為業內新標杆,也讓國內電商在不夠理性的價格戰中,找到了網購的價值所在。
物流服務體現家電電商價值
進入2012年,國內大中城市的家電市場已經幾近飽和,越來越多的電商看到了三、四線市場迅猛發展的趨勢,紛紛選擇渠道下沈。諸如,蘇寧易購日前就宣布將其國內近1800個實體門店全部拓展為網購的自提點;而國美新的ERP系統已支持400多個城市和國內縣級以上市場在網上下訂單……其他電商也在厲兵秣馬,三、四級家電市場爭奪戰一觸即發。
要想在三、四線市場的競爭中拔得頭籌,確保快捷的物流配送和高品質的服務纔是關鍵。然而多數電商在三、四級市場沒有建立起來完善的物流服務體系,因此要讓偏遠地方的消費者體驗到網購家電的便利就成為一個挑戰。相比之下,海爾商城采取線上網絡商城與線下海爾專賣店虛實結合的策略,為國內家電電商發展探索出了一條全新的路徑。
作為海爾集團唯一網上官方專賣店,海爾商城依托海爾“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的強大優勢,在買家下單購買後,通過距離最近的服務網點配送,在第一時間送貨上門,讓用戶體驗到“神九”一樣的物流速度。更重要的是,海爾商城還提供送裝一體的一站式服務,在送達貨物後為用戶現場安裝調試產品,徹底解決了用戶的後顧之懮。
此外,海爾商城致力於提供整套家電解決方案,讓消費者可以在第一時間體驗到科技創新的魅力。6月16日神舟九號飛船發射成功,其中還有一位神秘的“乘客”——搭載神九一同昇空的海爾宇航冰箱也得到了公眾的關注,無疑再次證明了海爾高超的科技創新能力。消費者要想更加便捷地領略到海爾高科技家電的風采,可以登錄www.ehaier.com海爾商城官方網站進行體驗,感受物流和服務的獨特優勢。