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一封普通的來信,記錄下一段段傳遞着感動的話語。在這樣一個互聯網和通訊技術高度發達的年代,一位普通市民寄給海爾的一封表揚信的到來卻讓人格外動容。寄出這封信的是一名普通的幼兒園老師,在寫下這些飽含深情的語句的背後,是海爾專賣店用真誠服務持續創造用戶感動的真實故事。
“由於無數次的享受海爾的真誠服務真實的打動了我,懷着感動的心情給您寫這封信,想表揚一下您培養的我身邊這些可愛的人……”
在這封收於7月4日的表揚信中,負責濟南市一個幼兒園日常事務的朱老師將事情的經過一一道來。原來,幼兒園的小電器比較多,平時使用頻繁,經常出現故障,幼兒園的電工不會修理。無奈之下,朱老師只好求助於附近的濟南新一帆海爾專賣店,每次都是有求必應。時間久了,店裏的王經理主動提出幫幼兒園免費維修所有家電,而且還派人每週定期上門檢查,這一幫就是五年。
五年來,爲幼兒園義務維修已然成爲了海爾專賣店服務人員的習慣,久而久之,這種習慣又變成了一種情感上的牽掛,店裏的服務人員會經常爲孩子們送去《海爾兄弟》動畫片光碟,後來孩子們再看到他們,總是高興地喊:“海爾兄弟來了!”
隨着信任的加深,朱老師對海爾產品也是信賴有加,幼兒園只選用海爾的產品,如果哪臺電器沒有海爾的logo,那一定是不在海爾的生產範圍之內。
不久前,幼兒園又新安裝了一臺5P的海爾空調,而就是這臺空調,讓海爾專賣店“消費者需求至上”的理念得到了充分展現,也促使朱老師將五年來的感動用最傳統的表揚信傳遞了出來。
“前段時間,有一臺其他品牌的舊空調用了近十年出現了故障,我找了這個品牌的廠家,他們以時間過長爲由,修補不了,就沒下文了,這幾天濟南持續高溫,看着孩子們在教室裏熱得滿頭大汗,我急得團團轉,沒辦法,我又給專賣店王經理打去了電話,他很快帶人來看了,確定是壓縮機壞了,但是他說由於備件不通用,就算換了效果也不會太好,那我說我在你那買個新的吧,王經理說行啊,正好現在我們推了個企業版以舊換新,這個舊的收回來,給你打個折。但是我說因爲我們是隸屬公有的幼兒園,買東西得申請批准,最少需要三天時間,可這幾天怎麼辦啊,正好熱的時候。王經理想了想,不行這樣吧,我給你找個功率差不多大的壓縮機,先給你外接在舊空調上,雖然效果差一些,但最起碼保證你這幾天先用着,等你報告批了,我先給你裝新的。我說給你點費用吧,也不能叫您白忙活,王經理笑着說,算了吧,一切爲了孩子吧。當天下午,王經理就派人來了,忙活了3個多小時,又是拆又是焊的,小夥子忙活得滿頭大汗,連口水都是自帶的,誰能想象的到,這是在給我們免費幹活啊,我們老師都被感動了。”
這就是海爾專賣店與一封表揚信之間的故事,也是海爾專賣店能夠贏得廣大消費者喜愛與信任的祕訣所在。當許多家電品牌還在重複着“送、裝、修”的傳統模式時,海爾專賣店已經將目前家電行業最高標準的“七星服務”運用地日益純熟,。可能許多人都想不到,在海爾專賣店,不僅有豐富的節能家電可供選擇,並且選購家電前即可得到專業的家電設計方案,然後按照方案規劃,將由專人負責從售前直至售後提供全程的上門服務,讓消費者從選家電到用家電一路便捷舒適,爲衆多家庭送上健康、安全、綠色的精心呵護。其實,洋溢着人性化關懷的溫情故事每天都在上演,也許某天你也會發現,有海爾專賣店相伴,感動就在身邊。