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本月18日,本報以《用了9天,新電腦就“癱瘓”》為題,報道了市民王先生在賽博易數易碼專賣店購買了一臺聯想臺式電腦一體機,因為經銷商安裝了盜版系統,導致其在此後的電腦維修過程中遇到一系列難題的消息。消息刊發後引起了聯想公司的重視,不僅贈送消費者一套正版系統安裝軟件,還將電腦保修期從3年延長至4年。昨日,聯想公司為了徹底解決這臺電腦給王先生帶來的一系列麻煩,決定為其更換一臺全新的同型號電腦,而經銷商也表示將當面向消費者道歉。
新聞回放
電腦被裝盜版系統
市民遭遇維修難題
7月29日,王先生在賽博A101易數易碼專賣店花4700元購買了一臺型號為B540的聯想臺式電腦一體機。開箱驗貨後,店員為他現場安裝了系統並進行了調試,但未想到該系統竟為盜版。從8月7日開始,電腦突然出現一系列問題,包括開機後無法正常進入系統等。維修工程師表示,因為王先生電腦中安裝的系統是盜版的,無法排除是軟件造成的問題,導致維修出現一系列難題。雖然最終經過維修和調整,機器暫時恢復了正常,但維修工程師表示,不能完全保證不再出現問題。
本報對王先生的遭遇進行報道後,聯想客服提出的解決方案是贈送王先生一套正版系統安裝軟件,並將主機保修期從3年延長到4年。對此,王先生表示接受。
最新進展
聯想同意更換電腦
盡快送到用戶手中
前日,王先生的電腦再次出現故障,且與之前的情況相同,於是再次致電聯想客服。雖然該電腦出廠時不帶系統,後期安裝了盜版系統導致機器故障,聯想公司沒有責任,且電腦已經開箱進行過維修並過了退換期,但考慮到因此給消費者帶來很多麻煩,出於對消費者負責任的態度,聯想公司決定為王先生更換一臺全新、同型號的電腦。
另外,在聯想公司的協調下,經銷商騰創科技有限公司也表示會當面向王先生道歉,並將進一步完善服務。對於這樣的處理結果,王先生表示非常滿意。盡管過程有些曲折,也為此耗費了很多心力,但最終可以更換新電腦,徹底解決問題,他很高興,也感謝聯想公司這種對客戶負責任的態度。
王先生說,因為該型號電腦在京津兩地暫時缺貨,聯想公司目前已經從國內其他地區調貨到天津,預計今日或明日,他即可拿到新電腦。