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“雙十一”向來被網友們稱之爲“瘋狂購物日”,商家必爭鋒,買家必下單,家電產品作爲消費市場的一大類,更是被早早的推上了“前線”。據悉,作爲互聯網第一家電定製品牌——統帥電器聯手天貓強勢出擊,在天貓預售、聚划算和電器城三大頻道推出大型惠民售賣活動。活動期間,網友只需登錄天貓統帥日日順樂家專賣店,便可參與統帥“11.11絕版定製”、“11提前GO”、“11.11搶紅包喜上加喜”等活動。其中,最受網友熱捧的是“11提前GO”活動,只需拍下活動中的11元定金,便可拿到提前預約價,享受百元福利,提前引爆了消費者在“雙十一”的購物熱情。
家電網購投訴率高,用戶購買前需綜合考慮
縱觀歷年的“雙十一”網購家電情況,在家電銷量不斷上漲的同時,投訴的問題也一直居高不下。究其原因,消費者很容易被低價產品“誘惑”,而忽視產品的質量、服務等關鍵因素,所以,網購家電的投訴也就主要集中在商品質量不達標、送貨不及時、售後服務跟不上、不履行承諾等問題上,尤其是在服務方面,消費者怨聲不止。
“國慶的時候,我在某網站上看中一臺電視機,價格很划算,就拍了,當時客服說第二天就能發貨,結果,我等了三天才發貨,中間的物流又耽擱了五天,電視送到後,送貨的師傅給了我一個門店的聯繫方式,讓我們打電話叫人來安裝,我打電話過去,那邊的接線員講話也很含糊,安裝又拖了兩天,這個網購啊,真心的太拖拉了,服務太差勁。”曾經在網購市場中摸爬滾打多年的張先生如是說。
如今很多不良商家在只關注價格的同時,忽視了信譽和服務的重要性,光憑低價吸引消費者,才致使了大量網購家電投訴案件的發生。所以,消費者在網購家電時,不能一味的貪圖價格上的福利,而是應該把眼光放遠些,把售後服務等方面放在前列行優先考慮。
服務好纔是真的好,統帥電器一馬當先
時下,隨着“雙十一”的臨近,相關促銷活動已經在互聯網中如火如荼地展開。在衆多家電品牌中,統帥電器已經吸引了大批消費者。之所以受熱捧,不僅是因爲它在活動方面表現出來的吸引力,優質的產品、良好的口碑和完善的服務體系纔是其立於不敗之地的關鍵。
作爲海爾旗下的定製家電品牌,統帥依託海爾自用物流——日日順的強大配送能力,能夠有效地將線上的訂單與線下專賣店進行虛實結合,從網絡前端收集消費者的購物需求。網友在下單購買後,統帥便會立刻聯繫距離消費者最近的服務網點,承諾24小時之內爲消費者送貨上門、安裝調試,完全不會出現網購大家電送貨難、產品保障等問題。
在天貓統帥日日順樂家專賣店,記者看到了一位暱稱是“mokamoka”的網友如此評價:“第一次購買大家電,非常滿意。統帥的產品質量靠譜,售後啥的都很全面,物流發貨超快,出乎我的意料!晚上八點,送貨師傅把貨送上門,還免費幫我安裝,態度特別好。“
對於家電這類大型商品,企業只有真正地讓消費者享受到便捷,真正地滿足了用戶的需求,在服務方面下足功夫,才能真正的留住消費者。統帥電器就是這樣,通過安全、優質的產品質量,完善的售後服務及一流的物流速度,吸引了衆多消費者,因而成爲國內最受消費者歡迎的家電品牌之一。
有業內專家認爲,面對消費者越來越多地將注意力轉移到服務環節,企業應該從之前的“以銷量爲主”轉變爲“讓用戶滿意爲主”,只有這樣才能順應目前競爭日趨白熱化的家電市場。在這方面,統帥電器一直本着“你設計,我製造”的理念,滿足了不同用戶對家電的需求,不僅重塑了消費者對網購家電的信心,也讓它成爲有口皆碑的家電品牌。