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春節快到了,返鄉客流增加。地鐵站,一趟趟列車準時將乘客送往火車站;火車站候車室,“高鐵玫瑰”微笑着,回答着乘客們的疑問……1月26日,春運大幕將拉開,天津站、天津西站兩大軌道交通樞紐推出許多新舉措,而且地鐵與鐵路聯動,以保障乘客能夠安全、及時地登上返鄉的列車。
地鐵
合理編排列車運行圖
今年是天津地鐵聯網運營後迎來的首個春運,爲了給乘客提供安全、舒適、便捷的服務,地鐵運營公司制定了《2013年春運工作方案》,提前做好了的準備。
近期,本市地鐵有針對性地開展了春運運營安全評估和隱患排查治理,同時,防止煙花爆竹等易燃、易爆危險品進站,並做好防滑草墊、防滑毯、融雪鹽以及各種安全提示信息等應急物資和安全備品配備工作。對車站基本服務設施、售檢票設施、導乘設施、照明設施、載客列車等服務設施做好檢修維護;加大車站無障礙電梯檢修力度,保證乘客正常使用。
根據春運特點,本市地鐵合理編排了列車運行圖,制定惡劣天氣行車組織預案。1號線、3號線段場各增加一組備用車在庫內冷備,做好隨時開行臨時客運列車準備;科學調度,有效控制風、雪、霧、霜等惡劣天氣對列車運行圖兌現率和正點率的影響;對於客流密集型車站,適時啓動人工售票,確保乘客正常進出站。
另外,地鐵天津站站和西站站提前掌握火車運行時刻表,特別是對末班車乘客,提前做好發售應急票、啓用臨時代用券準備工作,以減少乘客購票時間。
鐵路
兩大火車站與地鐵對接
“作爲交通樞紐,火車站與地鐵無縫對接,會更方便乘客出行。如果乘客行動不便,下車後需要乘坐地鐵,鐵路工作人員將會把他們送至地鐵閘機口。地鐵工作人員再助其乘地鐵,形成一站式服務。”據天津站負責人介紹,如果行動不便乘客下火車後需要乘坐地鐵2、3號線,鐵路列車長會與車站聯繫,然後視情況指定1至2名鐵路人員將乘客送至地鐵閘機口,地鐵人員會安排其乘上地鐵列車。相關事宜,旅客可撥打電話26193702與天津站聯繫,由鐵路部門安排陪送服務。
天津西站也與地鐵1號線實現對接,當旅客在西站下車後,要換乘1號線,可與西站工作人員聯繫。
西站站區辦
聯手地鐵增售票服務
昨日起,西站站區辦加大了對西站西大橋輔路、德國樓地區、南北廣場區域、出租車蓄車區等地區的綜合管理力度,對擾亂站區秩序的違法違規行爲集中清理整治,特別針對出租車、長途客運車輛違規運營,黑出租、電動三輪車違法、違規攬客等現象進行專項打擊。
西站站區辦負責人稱,由於很多旅客不熟悉在西站如何換乘,因此特別在站內設立了兩個服務崗,以引導旅客乘車。此外,在春運期間還專門設崗,爲不太方便的旅客提供服務,直接送達地鐵或國鐵。
一般,末班地鐵運營結束前半小時停止售票,爲方便夜間到站旅客乘地鐵回家,西站站區辦和地鐵西站站聯手在該站增加了臨時售票服務,讓旅客能順利搭乘最後一班地鐵。
天津站站區辦
志願者上崗服務旅客
據天津站站區辦工作人員介紹,春運志願服務活動已經展開,志願者會爲過往旅客提供交通、餐飲、住宿、旅遊景點等相關諮詢服務。即便是聾啞乘客,志願者也會通過手語,提供滿意的答覆。
據有關負責人介紹,在志願者上崗服務的同時,春運期間將重點治理長途客運車輛、出租車、黑車、旅館進行攬客行爲,並同步治理黑出租和違法營運三輪車。目前,站區辦、天津站派出所、交警天津站大隊、鐵路公安段正密切配合,集中對站區秩序進行綜合整治。