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前不久,中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示,截止2012年12月底,我國網民規模達5.64億,互聯網普及率達到42.1%。從這兩個數據不難看出,互聯網正在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。近日,國家統計局中國統計信息服務中心發布《中國空調行業2012年互聯網消費者滿意度研究報告》(以下簡稱《報告》),針對2012年空調行業的消費者互聯網行為進行了調查研究。數據表明,2012年空調行業消費者關注指數環比增長24.2%。而在細分的品牌、品質、功能和服務共四項滿意度指標中,海爾空調全部領先,一舉奪得2012年度消費者滿意度冠軍,展現了海爾家電品牌的風范。
網絡成消費者選購家電第一信息來源海爾空調全面領先
隨著互聯網普及率越來越高,網絡已經成為人們獲取信息的重要渠道,不論是買東西還是查信息,絕大多數人首先想到的就是互聯網。有調查表明,在眾多獲取空調產品信息的渠道中,通過網絡渠道獲得信息的消費者佔比64.8%,遠遠領先於其他渠道,可見網絡的作用已深入人心。很多人已經習慣於從網絡獲取自己需要的信息,以及將自己的意見和經歷通過網絡進行分享。因此,消費者的互聯網行為已經成為企業不得不考慮的重要因素。
正是基於網絡時代的這一特點,作為國家機關中唯一專門從事社情民意調查的單位,中國統計信息服務中心此次針對空調行業進行了互聯網消費者滿意度研究,通過海量網絡信息的抓取和分析,對用戶關注的幾個細分指標進行了統計和提煉。記者從《報告》中的監測數據了解到,2012年全網網民對於空調品牌、品質、功能和服務關注的比例分別為26.1%、29.7%、25.8%和18.4%,品質成為互聯網消費者最關注的因素。
而在此次調研的眾多空調品牌中,海爾空調憑借在四個指標中均位列各品牌之首的優異表現,最終以280分的總分成為2012年度消費者滿意度最高的空調品牌,充分體現了海爾作為全球第一家電品牌的綜合實力。
開啟網絡化戰略階段基於用戶需求實現持續引領
海爾為什麼能夠在互聯網消費者滿意度調研中脫穎而出,成為消費者最滿意的空調品牌?這與海爾對於網絡時代的深刻認識以及以用戶需求為核心的創新機制是分不開的。在互聯網時代,終端用戶的話語權不斷增強,每個人都是信息的發布者,市場需求正在裂變為難以計數的“碎片”。這一切促使海爾領先行業將有效資源聚焦於創造用戶的價值上。
而這正是海爾將第五個發展階段確定為“網絡化戰略”發展階段的時代背景。通過“網絡化戰略”的實施,海爾通過網絡與消費者進行良性的互動,准確把握用戶需求,並整合全球一流的資源,滿足互聯網時代用戶的個性化、碎片化的需求,從而在全球范圍內,為用戶創造更大的價值。
從外觀到功能,從產品到服務,海爾空調始終在自身不斷創新的基礎上,引領著行業的發展趨勢。記者了解到,海爾已經連續四年蟬聯全球白電第一品牌,從第一臺空調的研發再到國際領先,從方到圓的產品顛覆變革,從除甲醛到除PM2.5的持續引領,從無搬動服務到七星服務的一路領先,海爾空調在為用戶創造滿意的同時,也將在網絡化時代帶領中國空調行業走在世界前列。