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家電購買是一個極其複雜的過程,包括對產品功能、價格、品牌的選擇等,因此每個消費者在下單以後都有一個共同的需求,那就是希望售後服務能夠給力,能讓自己在最快的時間內順利使用上新產品。而國內以強大的售後服務著稱的家電巨頭海爾,則根據用戶的這一需求,適時推出新的服務標準“按約送達送裝一體”,在和用戶約定的任何時間裏無條件送貨上門,同時提供專業的家電安裝服務。據悉,這一高效、專業、貼心的七星級服務標準已在消費者中廣受好評。
按約送達服務以用戶需求爲導向
通過採訪廣州天河區一海爾專賣店負責人,記者瞭解到,海爾專賣店“按約送達”是指事先與用戶約定送貨的時間地點,什麼時候送,送到哪裏,全部由用戶說了算,一切以用戶的需求爲服務導向。一旦約定好送貨事宜,則售後人員務必按時送貨,以確保用戶能“即買即用”,在最短的時間內用上產品。對於那些白天工作,週末出遊的消費者來講,則正好可以與海爾專賣店約定晚上送貨,這樣既不影響工作,也不耽誤娛樂,同時還可以保證新買的產品能快速送貨上門,可謂極其的貼心省心。
“我家裏是新裝修的,在商場買了海爾的一套家電,由於不是很急,就隨便和導購說了個送貨時間,沒想到第二天海爾專賣店的人還真的送過來了,速度確實挺快的,而且正好是約定的下午兩點鐘!服務確實很不錯,我給五顆星,呵呵!“,消費者楊小姐說到,對海爾專賣店這一”按約送達“的售後服務頗爲滿意,並推薦周圍需買電器的朋友去專賣店,畢竟大家工作都很忙,對這樣高效貼心的服務還是比較期待。
送裝一體專業安裝省心省力
有些家電廠商在售後這一塊只負責送貨卻沒有安裝服務,這讓消費者着實苦惱,好不容易等來了新產品,卻還要自己另外聯繫安裝師傅,於是又是新一輪的等待,讓消費者時間的時間成本大大增加。海爾專賣店推出的“送裝一體”服務則很好的解決了這一難題,在送貨到家的同時,提供專業的家電安裝服務,送裝一體,一步到位的讓消費者儘快享受到新產品帶來的全新體驗,省心省力無需再等待。
在家電行業競爭愈益激烈的背景下,大多數品牌都大打價格戰爭奪市場。而作爲世界領先的家電巨頭,海爾一直堅持以優質的服務爲品牌增值,並且一直在售後服務方面遙遙領先於同行業的家電品牌,此次海爾專賣店的“按約送達送裝一體”的策略,更是將其“七星級服務“標準做了一個極好的詮釋,得到消費者的廣泛認可,對整個家電行業的售後服務發展也是一個很好的借鑑。