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速度與激情,是2013年這個夏天的關鍵詞。不管是企業還是個人,要把一件事情做到極致的好,都具備“速度”與”激情“,即要高效快速又要有百分之百專注與投入的做事態度。而在家電的售後服務方面,”速度“與”激情“也是廣大消費者對每個家電品牌的期待。近期,在售後服務水平上遙遙領先於行業的家電巨頭海爾所推出的“按約送達,送裝一體”服務新模式,則很好詮釋了不一樣的“速度與激情“,在整個家電行業的售後服務體系中又是一大創舉。
在採訪中,海爾專賣店的相關負責人表示,“按約送達”是指客戶在購買產品後,與客戶約定好送貨的時間地點,並務必按時送貨上門,絕不以任何理由耽誤送貨時間。這一創新性的服務策略,是海爾在以往先進完善的服務基礎上提出的一個新措施,主要是基於用戶“即買即用”的需求而推出的,讓客戶在最快時間內用上新產品的售後策略。海爾專賣店這一“按約送達”的服務標準,核心的精髓就在於“速度”,以專業規範而強大的售後服務團隊保障送貨安裝的速度,踐行七星級服務標準,讓海爾服務多年來始終處於行業的龍頭地位。
海爾專賣店:速度第一按約送達
“大件家用電器我都選擇在海爾專賣店買,名牌產品肯定要放心一些,而且海爾的售後服務做的很好,尤其是火箭般的發貨迅速,讓我當天買的空調晚上就可以用了!而且售後幾天來一直電話跟蹤,安裝師傅的活不錯,我還是比較滿意的!“
像小張這樣在海爾專賣店重複購買的用戶不在少數,不少人都是被海爾領先的物流服務優勢所黏住的。對此,有業內分析人士指出,在競爭日益激烈的背景下,售後服務已成爲家電品牌公認的核心競爭力之一。海爾專賣店通過專注創新性的服務擁有好口碑,並吸引了大批忠誠的用戶,其發展模式爲其他品牌也樹立了一個很好的標杆。
送裝一體不一樣的“激情”
說到海爾的售後服務,除了“速度”這一優勢外,不得不提的一點就是其服務的理念和售後人員的工作態度。比如,不少消費者趁節假日促銷期間搶購家電,但是家中正在裝修不方便馬上安裝,海爾專賣店就根據用戶的進度和時間安排送貨上門,並提供同步安裝售後服務。另外,海爾專賣店物流體系已經覆蓋三四級等偏遠地區,可提供異地送貨,進村入社區,上樓入戶,送裝一體一站式服務,所以有的消費者爲遠在異地的親人買家電也完全不用擔心售後問題。
俗話說,認真做事可以把事情做完,但用心做事才能把事情做好。海爾的服務系統之所以如此完善並且取得良好的口碑,主要在於其一如既往的把“用戶體驗”放在首位,以“真誠到永遠”的企業理念用心的爲消費者提供各種各樣的人性化服務,以饒有“激情“的服務態度讓用戶體驗更貼心、更舒服、更方便。