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如今,消費者在選購空調產品的時候參考的因素越來越多,這也就意味著單一的優勢已經很難打動用戶,那麼究竟什麼樣的產品纔能夠成為用戶心目中的口碑冠軍呢?近日,國家統計局中國統計信息服務中心在其發布的《2013年二季度中國空調行業消費者研究報告》中給出了答案。數據顯示,2013年二季度空調消費者行為研究品牌TOP10中,海爾憑借著在外觀、功能、服務、質量四項消費者重點關注指標中包攬外觀、服務兩項第一,及功能指標中1分鍾速冷最受關注等優勢,取得綜合評價總分第一的成績。
根據該機構輿情監測平臺和百度定向檢索統計數據顯示,網民2013年二季度空調行業網民關注重點仍是外觀、功能、質量、服務。與第一季度相比,四項重點指標關注網民比例有所變化,關注網民比例居首的指標由外觀變為功能,其次分別是服務、外觀、質量,分別佔比為28.9%、27.6%、26.1%、17.4%。然而從數據可以看出,四個指標的差距並不大,這就意味著,消費者越來越傾向於對產品的全面考量。
“現在的消費者已經很少會參考單獨的一項指標來購買產品,而是更全面的考量空調的綜合指標,比如功能、質量、服務、外觀一樣都不能少,這也對產品提出了更高的要求。”一家賣場的銷售人員告訴記者。記者隨後采訪了幾位正在賣場選購空調的消費者,得到的結論也印證了這位銷售人員的話。然而即使在消費者如此苛刻的選購標准之下,海爾空調仍然能夠脫穎而出。
《報告》顯示,在具有時尚外觀的產品越來越受到消費者歡迎的市場環境下,海爾憑借帝樽空調由方到圓的顛覆性外觀設計,成功的贏得了消費者的青睞,外觀關注度位列各品牌之首。此外,作為一直以來消費者選購家電類產品的重要參考,進入空調旺季以後,服務便成為消費者選購空調品牌的關鍵。而從品牌創立之初就將服務作為核心競爭力的海爾在服務方面優勢明顯,以42%的關注比例贏得該項的冠軍。再加上海爾空調在1分鍾速冷、48種送風方式等功能方面的不俗表現和一如既往的質量口碑,海爾空調在如此激烈的市場競爭中取得綜合評比第一的成績也就不足為奇了。
在互聯網時代,用戶能夠直接的對產品產生影響,而空調產品各方面的表現則決定了其消費者心目中的品牌形象。有專家表示,品牌影響力在當今的消費者生活中起到的消費引導作用越來越重要。而海爾空調一直以來堅持以用戶需求為核心,通過產品為用戶創造價值,在用戶心目中營造了良好的品牌形象。有數據表明,在二季度的百度搜索中海爾空調以超過600萬的總搜索量遙遙領先於第二名兩倍多,其強大的品牌影響力已經成為其引領行業發展的重要砝碼。
不論是像帝樽空調一樣顛覆傳統的創新,還是持續不斷創新的服務和品質,海爾空調始終將滿足用戶需求作為根本,引領著中國空調行業的發展走勢。海爾在一次次的創新和一次次的成功中奠定了自己在中國空調行業的領先地位,並將成為未來推動空調行業向前發展的決定性力量。