|
||||
春節臨近,年夜飯預訂開始火爆起來。相關人士提醒,往年春節過後有關年夜飯分量不足、質量下滑、上菜速度過慢或未提示而加收服務費等的消費者投訴都會有所增加,因此提醒消費者,為維護自身合法權益,在飯店預訂年夜飯時應有風險防范意識。 考察飯店信譽 消費者在預訂年夜飯時,可通過網絡或實地察看,了解飯店的相關資質,盡量選擇經營穩定的飯店吃年夜飯,避免交完訂金後商家倒閉、停業或發生矛盾糾紛後出現索賠無門的狀況。選擇有一定信譽度的飯店或者熟悉的場所。 簽訂書面合同 由口頭約定等簡單方式而產生的年夜飯消費糾紛,近年來多有發生。所以消費者應與飯店簽訂一份書面合同,合同中寫明消費時間、所訂桌位、消費價格、就餐環境、飯菜質量、服務質量、有無贈送物品或服務違約責任以及糾紛解決方式等權利義務關系。特別不要被“金玉滿堂”、“龍鳳呈祥”之類菜名誤導,盡量仔細詢問飯菜的材料、規格和價格,索要和保存有具體內容的菜單,防止個別飯店偷工減料。 另外,對能否自帶酒水、有無最低消費、有無額外收費項目等問題進行確定,並在合同中寫明。還應對所交押金是屬於“定金”還是“訂金”的法律性質進行明確。“定金”具有擔保作用,金額不得超過總價款的20%,如果消費者違約,定金將全額給飯店,如果飯店違約,則必須依法雙倍向消費者返還;而“訂金”具有預付款性質,如果消費者或飯店違約,可通過協商方式或參照商業慣例處理。 保存索賠證據 消費者要有證據意識,注意保存雙方簽訂的合同;接到消費賬單後,仔細查看,確認無誤後再結賬並索要發票。發票是消費產生爭議時的有力證據。如果飯店以各種理由拒絕提供發票,消費者可以向消協舉報。