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今天早上8點剛過,家住增進道附近的張大媽就領到了這個月的退休金。每月的20號是郵儲銀行代發養老金的高峰期,往常總是望著擁擠的長隊發愁的張大媽,沒想到這一次竟然如此順利,幾乎沒有花費任何等待的時間。為了方便客戶領取退休金,特別是減少一些老年人在寒冬排隊等候的時間,確保春節前養老金的順利發放。中國郵政儲蓄銀行天津分行動員全市各網點,在本月20號提前一小時開門營業,積極落實群眾路線,“想客戶所想,急客戶所急”,將客戶的需要放在首位。
郵儲銀行天津分行將金融服務深入社區,踐行“普惠金融”的經營理念。自2007年成立以來一直堅持代發養老金業務,為網點周邊的居民提供優質、真誠的服務。代發養老金業務雖然不復雜,卻因為服務對象的特殊性、服務規模的龐大性,特別考驗銀行網點的業務能力。每月20號前後,郵儲銀行的大廳內擠滿了人,領取退休金的客戶佔到了個人業務的80%左右,這其中多數都是需要特殊照顧的老年人。從櫃臺前精心准備的老花眼鏡,到角落裡放置的輪椅,從自助補登折機器,再到ATM旁邊的專人講解,天津分行用細致體貼的服務,成為百姓身邊的社區銀行。這次提前一小時營業,考慮到了臨近春節、天氣寒冷等多方面因素,天津分行增加人力,積極協調各部門工作,真正做到了從客戶的角度出發,提前一小時營業,成功分流了部分客戶群體,確實減少大家排隊等候的時間。