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近期『馬來游』市場遇冷,甚至出現了已報名的游客要求退團和更改航班的情況;已經報名『新馬泰游』的游客,甚至要求取消赴其中的馬來西亞相關行程,只前往泰國和新加坡兩地;但由於線路是提前安排好的,目前不能更改。旅行社甩賣北京至馬爾代夫馬航往返機票,雖然只有900元,但仍然無人問津。 繼中青旅在前天宣布暫停與馬來西亞航空合作後,昨日,國內在線旅游服務機構中的同程網、藝龍網也宣布,『即日起無期限停售所有馬航產品』,由此成為另外兩家對馬航『說不』的旅游服務機構。此外,『不去馬來西亞,當然更不坐馬航』的網帖,在新浪微博、微信朋友圈等社交平臺廣為轉載,每個人在轉載中以『聲明』的方式表示不去馬來西亞,也不坐馬航飛機。從目前市場的反應看,此次事件對馬航和『馬來游』的負面影響纔剛剛開始…… 在線旅游與『馬』分道 昨日中午,同程網在其官方微博以《這是我們的態度》為題發布公告:即日起無期限停售所有馬航產品。值得注意的是,該公告在結尾處表示,『直至馬航查明真相,給受難者、給所有中國人一個滿意的答復!』此後,記者致電同程網求證,客服人員告訴記者,『凡在同程旅游購買馬航機票、馬航相關出境游產品的用戶可申請取消行程,即便馬航無退款政策,同程旅游承諾予以全額退款。』 無獨有偶,昨日中午,藝龍網也在其官方微博發表聲明:『即日起無限期停售馬航機票。』此外,其在聲明中還表示,馬航MH370航班上有兩位乘客從藝龍購買機票,藝龍將為這兩名乘客的家庭提供人民幣10萬元慰問金,並將繼續為家屬維權提供支持。 記者查閱以上兩份聲明發現,『真相』成為高頻詞匯,並分別表達自己的態度。例如同程網的公告表示,『馬航查明真相,給受難者滿意答復。』藝龍網的聲明表示,『對馬航憤怒憤慨,要求公布全部信息,盡快查明真相,滿足家屬相關訴求。』對此,網友在評論中紛紛『點贊』,並表示,即便這是企業借機塑造企業形象,也應該為之鼓掌,並期待其他旅游服務機構一起行動!第三方調查機構顯示,同程網、藝龍網是目前國內具有優勢的在線旅游電子商務平臺,此外還有去哪兒網、攜程網等。 游客排斥避『馬』不及 此外,馬航MH370事件持續發酵,不僅使馬航信譽跌入谷底,也使得國內赴馬來西亞旅游遭遇『倒春寒』。記者走訪本市多家旅行社了解到,當前正是東南亞旅游銷售旺季,『海島游』和『新馬泰游』以往都是熱門選擇;但近期『馬來游』很少有人問津,甚至出現了已報名的游客要求退團和更改航班的情況;已經報名『新馬泰游』的游客,甚至要求取消赴其中的馬來西亞相關行程,只前往泰國和新加坡兩地;但由於線路是提前安排好的,目前不能更改。 由於前日晚間,中青旅宣布,鑒於馬航事故連發,中青旅緊急發布兩項政策,赴馬來西亞旅游客人如取消行程,即使馬航不退款,中青旅全額退款;馬來西亞旅游產品中涉及馬航的,調換為其他航空公司,並表示作為旅游企業,願為同胞旅游安全盡更多責任。 對此,記者從本市多家旅行社了解到,此前在天津組團出發的很少安排馬航的航班,大多采用中國國航和港龍航空等航空公司。記者查詢眾信旅游官網發現,巴厘島和馬來西亞相關旅游產品均明確表示搭乘馬航的航班,當記者詢問是否能更換其他航空公司時,客服人員表示目前並沒有接到有關指示,所以不能隨意更換。 寧可中轉加價也要『棄馬』 對自由行的游客來說,『棄馬』成為『用腳投票』的可想而知的結果。記者了解到,一些線路的馬航機票即使價格跳水也賣不出去,例如某旅行社甩賣北京至馬爾代夫馬航往返機票,雖然只有900元,但仍然無人問津。記者查詢還發現,攜程網、去哪兒網、淘寶旅行仍在銷售馬航機票,其中北京到吉隆坡(馬來西亞首都)的航班每天兩班,分別於凌晨1:30和上午9:00起飛,攜程網和去哪兒網的報價為3400元左右,而淘寶旅行發布的4月1日預訂價格已跌至1960元。 記者比較發現,以4月5日(清明節)當天從北京飛往吉隆坡的航班為例,由於攜程網、去哪兒網尚未『棄馬』,馬航機票在這兩家網站依舊有售,其中包括『紅眼』航班,含稅價從2000元到2500元人民幣不等;國內航空公司同期的航班大多需要中轉,而且行程時間較長,並且含稅價要比馬航票價高出400元甚至2000元不等,即便如此,旅客對馬航仍唯恐避之不及。