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本市12320衛生熱線自開通以來,熱線呼入量、諮詢受理量持續增加,爲了應對羣衆日益增加的服務需求,市衛生計生委根據12320衛生熱線管理辦公室調研情況,決定從10月1日起對現有12320運行時間進行調整,調整後的熱線工作時間由現在的每週5個工作日8:30—16:30,改爲預約掛號服務工作時間爲7天7:30―18:00,心理援助熱線和衛生監督熱線工作時間爲7天24小時,其餘熱線保持不變。
市衛生計生委要求各熱線網絡單位的宣傳部門要宣傳好利用好此次12320調整的有利契機,加大宣傳力度,特別是開通官方網站的心理援助熱線(市精神衛生中心)、衛生監督熱線(市衛生監督所)、醫指通預約掛號熱線,在做好海報張貼工作的同時,要利用各自信息宣傳平臺與渠道,做好宣傳工作。同時,各熱線網絡單位爲了應對此次調整,要做好座席員崗前培訓與排值班調整,務必保證10月起的熱線運行無漏接問題,減少人爲解答的失誤。