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廣州哪個部門的電話最多?絕對是110指揮中心。日均1.6萬個電話,接到你手軟。有車禍、有火災、有跳樓、有糾紛、有尋人、有求助、有自殺、有大案,還有無聊和惡意……在這裏你可以看到每日發生在廣州的真實故事,體會到廣州的世態萬千。在全國第29個110日(1月10日)來臨之際,本報記者走進廣州市公安局110指揮中心,告訴你110幕後的故事。
現場:10分鐘7個電話鬧市接警5分鐘到
1月6日上午11時10分到11時22分,記者隨機跟隨一名110接警員現場直擊110的接處警全過程。在10來分鐘裏,一共接到了7個報警電話,涉及車輛亂停放、諮詢求助、威脅人身安全、故意損壞財物等警情,其中涉及車輛的報警出現了3次。
“110啊,有個事跟你說”,其中的一個電話是由一個操着方言的男子打來的,講了半天沒講明白是什麼事,只是不斷重複着“他們不給我報銷”。好半天才弄清楚,報警人是說自己在電視上購物遇到糾紛。接警員於是通知了相關屬地公安機關進行調查,由於報警人口音重,這單警情足足花了5分鐘。
當日下午,記者在位於越秀區惠福東路的北京街派出所跟隨民警一起現場體驗真實的出警。下午2時25分,北京街派出所接到110轉來的警情:越秀區中山四路某大廈內的一家自助火鍋店內,一男子報警稱用餐時手機被盜。
接警後,值班民警立即駕駛警車趕往現場,抵達事發現場中山四路某大廈時,全程用時不到5分鐘。迅速找到報案人瞭解情況後,民警便開始進行調查並作進一步的處理。
幕後:日均百宗尋人揚言自殺10來起
在每天的110報警電話中,有不少是求助電話,主要以老人、小孩走失以及自殺爲主。走失類的求助平均每天都會有100來宗左右,“有的不一定是真正的走失,只是一時半會找不到,比如小孩放學後長時間不回家,家長急了就打110報警”,而自殺類的警情,則每天都會接到10來起,包括網絡自殺、跳樓、跳橋自殺等,以感情糾紛、家庭糾紛爲主。
例如2014年2月16日,110接到報警,市民谷先生93歲、患有老年癡呆症的父親獨自外出後一直未歸。接警員向谷先生詳細瞭解其父親的外貌特徵、走失時間、出走地點等,一方面立即通知荔灣區公安分局派出民警出警查找,另一方面將尋人信息通傳至全市各基層單位協助查找。在多方努力下,17日凌晨流落街頭近30個小時的谷老先生被找到。
據統計,2014年以來,廣州110臺救助危難羣衆1.3萬人,幫助市民尋回失蹤人員830多人,收到錦旗、表揚信件及表揚電話600多個。
如何區分真假“110”
要區分真假“110”一個最簡單的辦法就是回撥110進行覈實,真假立現。而有時110可能會打不通,導致110臺線路繁忙的原因,一是非緊急求助較多;二是無效報警,佔用了寶貴的公共資源。此外,如果遇到暴雨等惡劣天氣,同一時間內大量電話打進來,也會造成線路時段性繁忙。
非警務類求助打12345
過多超出公安職能範圍的求助會擠佔110緊急報警資源,對此廣州110建議:羣衆遇到非緊急非警務類求助,可以撥打12345政府服務熱線或其他政府職能部門公開的熱線電話。12345熱線諮詢類事項2個工作日內辦結,求助、建議、投訴、舉報事項20個工作日內辦結。
110的一日
1.6萬接警量
目前,廣州110日均接到電話1.6萬個到1.7萬個,而國慶、春節等高峯期,日均接電話近2萬個。
30接警員
目前廣州110有30多個接警員,平均每人每天接電話300到400個。
30%無效警情
在每日接到的報警電話中,其中交通警情約佔30%(主要爲堵塞警情),節假日會佔到40%~50%,刑事、治安警情約佔10%,非警務類佔20%(如勞資糾紛、工商糾紛等),30%爲無效警情(如無聲電話、玩電話、無聊打過來聊天、惡意報警等),還有10%爲其他類別。
5·23最忙
去年哪一天的報警最多?指揮中心民警程宇亮記得,2014年5月23日那天,從化、增城下大暴雨,一天的接警量達到了近2萬,其中70%~80%的電話都是說“在哪裏塞車,被困”,一整天電話響不停,大量電話同時涌進來,一度造成線路十分繁忙。
夏天警情多
一年來看,夏天和年底是警情高發期。夏天侵財類案件、糾紛比較多,每天接警量都在1.7萬個左右。而到了年底,入屋盜竊、詐騙等會高一些。
16時~21時
下午4點到晚上9點是報警高峯期,平均一小時接1100到1200個電話;中午2點到下午4點是次高峯期,其他時間約爲每小時800~900個電話。凌晨4點到早上6點相對較少,約每小時200~300個電話。