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自地鐵2號線開通以來,西南角站作爲1、2號線的換乘車站,每天爲穿梭於兩條地鐵線之間的乘客提供着貼心的服務。在服務過程中,西南角站以青年員工爲主力,以“青年先鋒崗”爲平臺,處處爲乘客着想,從細微之處爲來往的乘客提供便利和溫暖。日前,本報記者跟隨這個站的站務員李易芙,用鏡頭記錄了她忙碌工作的一天。
李易芙說:“我們站新近推出五心服務,‘用心’對待每一件工作;‘專心’掌握每一項技能;‘貼心’關注每一個細節;‘誠心’迎接每一位乘客;‘愛心’伴隨每一次服務。”
記者在站內看到他們設立的限號提示牌,每天公示近期限行號碼讓乘客能選擇合適的出行方式,併爲乘客提供當日和轉天的天氣情況,爲乘客的日常外出提供天氣參考。在青年先鋒崗記者還看到新增設的醫用便民箱,就是爲了供急性病人應急使用。站內製作了線網信息簡圖,將有代表性的信息在簡圖上予以體現,使乘客更加直觀地瞭解目的地信息,非常人性化。車站爲特殊乘客羣體開通綠色通道,而且可以接受乘客出行前預約,爲乘客提供從進站乘車到下車出站的全程服務。