|
||||
2014年,天津市消費者協會直面責任,選擇作為,勇於擔當,主動進位,確定了蓄勢、謀事、求是三措共舉的工作思路,全面推進消費維權工作。
蓄勢
搭平臺促共建
不斷提高維權能力
聯合媒體搭建宣傳平臺。與本市主流媒體聯合開展熱點問題系列專題維權行動,2014年先後對手機售後、銀行服務、醫療服務等領域進行了消費維權調查活動。
聯合高校搭建教育研究平臺。與天津商業大學建立國民消費教育實踐基地,與南開大學建立綠色消費教育基地,充分整合消費維權隊伍和高校科研組織力量,鼓勵廣大學生參與消費維權實踐;為落實新《消法》賦予消協組織公益訴訟的職能,主動聯絡律師團成員和高校研究機構,研究制定天津市消協公益訴訟規則制度文件,探討起訴范圍、律師費用、賠償分配等實際問題,以更好地保護消費者合法權益。
聯合智庫搭建維權專業平臺。針對汽車投訴專業化程度高、專業知識往往成為投訴解決瓶頸的問題,積極探討社會化、專業化維權道路。聘請九位社會責任感強、樂於服務消費者、熱衷公益維權事業且具有很強實踐經驗的汽車專業人士組建了家用汽車投訴諮詢鑒定專家組,開展汽車諮詢鑒定工作,有效彌補了消協專業知識的短板。
聯合京冀消協搭建區域維權平臺。與北京、河北消協共同籌備建立區域維權聯席會制度,在投訴、監督、教育、宣傳等業務工作中開展合作,保護京津冀地區消費者合法權益,營造良好消費環境。三地消協還聯合分三次發出京、津、冀三地旅游消費提示。
謀事
擴思路延觸角
有效豐富維權外延
具化概念引導樹立新理念。結合當前環境污染成為全社會關注焦點的形勢,采取『小中見大、貼近生活』的宣傳引導方式,深入淺出地將概念具體化,在『3.15』期間,發起『美麗天津·綠手帕行動』系列活動。通過走進社區等各種宣傳諮詢活動號召廣大消費者從我做起、從小處做起,重拾手帕,減少紙巾用量,保護森林資源。
樹立典型倡導誠信經營。與天津市汽車流通行業協會、保稅區工商局、保稅區消協聯合,制定制度、嚴格把關,推出9家全市首批汽車銷售『誠信自律示范店』;委托相關機構對市場主銷的14個紅葡萄酒樣本進行理化指標、衛生指標的檢測和感官評價;進行了蔬菜比較試驗,從與消費者生活密不可分的6種常用蔬菜品種入手,傳遞真實商品信息;發布不粘鍋比較試驗結果,包括中央電視臺在內的全國和本市媒體廣泛宣傳。此外,還與中消協聯合組織了空氣淨化器比較試驗,對市場上25種空氣淨化器、車用淨化器的潔淨空氣量、有害物質釋放量等性能進行檢測,給予消費者真實的選購參考和消費提示。
制定規章落實法定職責。針對投訴熱點和相關規定的空白點,在廣泛調研,聽取專家、消費者、企業意見的基礎上,聯合市家用電器行業協會出臺了《天津市家電商品售後安裝服務行為規范》;聯合黃金珠寶協會等單位聯合出臺了《天津市貴金屬、珠寶及鑲嵌制品售後服務辦法》;聯合市手機商會正在制定《天津市智能手機『三包』服務規定》;聯合市家居商會正在制定《天津市家庭裝修裝飾服務規范》。
組織消費體察搭建溝通橋梁。消費體察一直是天津消協的品牌工作,2014年,在總結經驗的基礎上,將消費體察活動系列化、常態化,啟動了『放心消費在身邊』、『放心消費面對面』等活動,先後組織消費者和媒體代表走進華潤雪花啤酒生產基地、南洋胡氏家具制造公司、蒙冠羊肉公司、博康天蜜公司、蘆臺春酒廠、桂順齋糕點公司、蒙牛乳業等單位。
求是
揭真相曝實情
客觀傳遞維權聲音
實名曝光震懾侵權企業。為加大對嚴重侵害消費者合法權益行為的曝光力度,制定完善了侵權企業約談制度和重大投訴實名披露制度,對嚴重侵害消費者合法權益行為進行點名曝光,既向廣大消費者傳遞了真實商品信息,又促進了企業規范經營。
公開喊話發布消協觀點。為配合『2014紅盾網劍行動』,針對網絡經濟迅猛發展,網絡交易平臺及其店鋪規范經營狀況良莠不齊、誠信缺失的現狀,對淘寶網上發布售煙信息問題展開調查,受到社會各界的廣泛關注和強烈反響。