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1月16日,用戶王女士17時03分來到國網天津城西公司李七莊營業廳,雖然已過營業時間,她還是成功買到了500元電,還辦理了短信提醒業務。
據了解,為進一步做好優質服務工作,城西公司要求各營業廳、站提前5分鍾開門,延後5分鍾關門,為趕在路上的用戶留一道門,方便用戶辦理緊急業務。這項便民服務舉措將作為常態營業時間,納入該公司優質服務管理標准。
城西公司將通過行風評議問題反饋、95598意見和投訴工單分析、內部專業研討、明查暗訪等多種方式,對優質服務存在的主要差距和不足進行查擺分析,通過創新優質服務渠道、消除管理短板、優化全流程服務管理、促進內部管理模式、打造全口徑服務隊伍等方式,全面提昇優質服務水平。(李博雯)