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爲維護消費者合法權益,打造濱海新區優質、安全、放心的消費環境,新區不斷加強12315消費者投訴中心規範化建設,完善消費維權社會化體系。2014年全年,新區工商及各級消費者協會共受理消費者諮詢、投訴、舉報7006件,爲消費者挽回經濟損失757.6萬餘元。其中投訴2917件,辦結率達98.42%;舉報622件,結案率達98.71%。12315消費者投訴中心對其中3215件進行了電話回訪,綜合滿意率爲99%。
交通工具類投訴居首
在受理的投訴案件中,商品類投訴佔2129件,同比上升66.9%;服務類投訴佔788件,同比上升80.7%。根據投訴熱點,位居前十位的商品和服務涉及交通工具、通訊產品、家用電器、家居用品、服裝鞋帽、銷售服務、美容美髮洗浴服務、製作保養修理服務、文化娛樂體育服務、專業技術服務。
其中,交通工具類排在首位,總投訴量達509件,主要問題體現在汽車存在產品質量缺陷或瑕疵、售後服務不到位、保養服務質量差、銷售行爲不恰當、合同簽訂欠規範等。銷售服務類投訴同比增幅達200%,投訴焦點集中在網上訂購商品後商家不能及時發送,售後服務差、退換貨困難、虛假宣傳等。
織密社會化消費維權網
“爲了織密社會化消費維權網,我們新建了13家消費維權服務站,使新區維權服務站達到50個,實現了全域覆蓋。”濱海新區工商局有關負責人介紹說,同時,鄉鎮、街道、行政村、城市社區累計建立了180個消費者投訴站和12315聯絡站,並新增16家商業零售企業推行小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制,目前已達28家。據統計,2014年全年,各類維權站點共計和解糾紛2960件,無障礙退換商品966件,挽回經濟損失62.54萬元。
此外,結合區域消費熱點,2014年,濱海新區工商局還制定監測計劃,完成了四個階段流通領域商品質量抽樣監測工作。期間委託質檢機構32家,涉及受檢企業487家,監測商品覆蓋21個省市579家生產企業,包括液晶電視機等32大類商品、共計625批次。其中合格商品有524批次,合格率達83.84%。對於不合格商品,工商執法人員依法責令經營者召回、下架、退市不合格商品,並對相關當事人進行行政處罰。