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從有關部門獲悉,天津市去年(2014年)共有265名出租汽車駕駛員因拒載乘客被客運稽查執法人員當場查獲或被乘客投訴到市客管部門,均被天津市客管部門依據《天津市客運出租汽車管理條例》的有關規定予以了嚴厲處罰。據介紹,一年內查實並處罰拒載乘客的駕駛員數量之多在天津客運出租汽車行業歷史上是空前的,查獲並受到處理的人數均創歷史最高紀錄。
據介紹,出租車駕駛員拒載乘客時往往是一瞬間的事情,被拒載的乘客向客管部門投訴後,被投訴的駕駛員往往都矢口否認拒載,執法人員在調查核實過程中往往因沒有確鑿的證據而無法對被投訴的駕駛員進行處理。去年則不同了,從4月首次開通了網絡投訴平臺,乘客可以使用手機對駕駛員的拒載言行進行錄音錄像,事後上傳到網絡投訴平臺,有了固定的證據,客運執法人員就可以依法對其進行處理。如:新發達出租汽車公司駕駛員崔某某在西青道與咸陽路交口處拒載乘客,被乘客拍下了視頻,事後進行了網絡投訴;銀建出租汽車公司駕駛員孫某某在塘沽區河北路與營口道交口處,因問清乘客所去目的地後拒絕運送,被乘客拍下了視頻,事後進行了網絡投訴;通博出租汽車公司駕駛員梁某某在天津站金馬賓館附近,因中途中斷運營服務被乘客投訴到客管部門;和川出租汽車公司駕駛員鞏某某在塘沽區外灘待租運營時,因拒載被乘客投訴;人和出租汽車公司王某某在黃河道附近使用嘀嘀打車軟件攬客後拒載乘客,被乘客投訴到客管部門,等等。在確鑿的事實證據面前,被投訴的駕駛員再也無話可說,天津市客管辦依據《天津市客運出租汽車管理條例》的有關規定,視情節分別予以吊銷出租汽車駕駛員客運資格證、暫扣運營車輛或運營證件、教育及罰款的處理。
在此,天津市客管部門提示廣大市民乘客,如果您遇到了出租車駕駛員拒載,可用手機將其言行攝錄下來,事後將視頻音頻通過網絡投訴平臺進行投訴。操作時您可登錄天津市客管辦網站www.tjkg.cn,然後點擊『網上投訴』欄目,上傳音頻視頻即可。也可撥打市客管部門服務監督熱線電話23549000進行舉報投訴,一經查實,客管部門將依法對拒載乘客的駕駛員進行處理。