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昨日獲悉,本市去年共有265名出租汽車駕駛員,因拒載乘客被客運稽查執法人員當場查獲或被乘客投訴到市客管部門,均被市客管部門依據《天津市客運出租汽車管理條例》有關規定予以嚴厲處罰。據介紹,去年一年查實並處罰的拒載駕駛員數量歷年來最多。
拒載司機不承認
“出租車駕駛員拒載乘客時往往是一瞬間的事情,被拒載的乘客向我們投訴後,所涉及的駕駛員一般都矢口否認,執法人員在調查覈實過程中,往往因沒有確鑿證據無法對被投訴駕駛員進行處理。”客管部門負責人說。
據介紹,從去年4月開通網絡投訴平臺後,乘客投訴時都上傳了錄音錄像,有了證據,執法人員就可依法處理拒載駕駛員,這也是去年查獲和處理出租車拒載駕駛員非常多的一個原因。
乘客攝錄有證據
被處罰的司機包括,新發達出租汽車公司駕駛員崔某某在西青道與咸陽路交口處拒載乘客,被乘客拍下視頻進行網絡投訴;銀建出租汽車公司駕駛員孫某某在塘沽河北路與營口道交口處,問清乘客所去目的地後拒絕運送,被乘客拍下視頻投訴;通博出租汽車公司駕駛員樑某某在天津站金馬賓館附近,因中途中斷運營服務被乘客投訴到客管部門;人和出租汽車公司王某某在黃河道附近使用滴滴打車軟件攬客後拒載乘客,被乘客投訴……
投訴有兩種渠道
“在證據面前,被投訴的駕駛員無話可說,市客管辦視情節分別予以違規駕駛員吊銷出租汽車駕駛員客運資格證、暫扣運營車輛或運營證件、教育及罰款的處理。”上述負責人表示,乘客打車時,出現拒載、繞道、不提供發票等情況時,儘可能攝錄下當時的情況,事後將視頻音頻在市客管辦網站(www.tjkg.cn,網上投訴欄目)投訴。市客管部門服務監督熱線電話23549000也可進行投訴。一經查實,客管部門將依法對拒載乘客的駕駛員進行處理。