『1杯水』究竟意味著什麼？20年前，海爾服務人員不喝用戶的1杯水，引領了行業的星級服務標准；20年後的今天，海爾空調主動從用戶家中征集的『1杯水』，為用戶帶去了潔淨空氣的體驗。同樣是『1杯水』，海爾空調將它賦予了兩重含義。

　　海爾自家的『1杯水』

　　上世紀90年代末，空調在很多用戶的認知中還屬於『貴重品』，服務人員在用戶家中吃飯、喝水的情況更是屢見不鮮，為用戶帶去諸多困擾。基於此，海爾率先推出星級服務標准，從不喝用戶1杯水等規范開始提供標准化服務，在1杯水的細節中建立海爾空調的星級服務口碑。

　　當時，青島的一名海爾空調服務人員為用戶上門安裝數臺空調，盡管勞累卻仍遵守海爾的『星級服務』標准，堅決不喝用戶家裡的水。客戶在感動之餘，特意到不遠的海爾服務網點，為這位愛崗敬業的海爾人接回海爾自家的1杯水，『這是從海爾接的1杯水，你可以喝了』。而用戶接回的這杯海爾服務網點的水，也成為品牌與用戶之間聯系的典型，隨著越來越多的『1杯水』的出現，海爾空調『星級服務一條龍』的服務標准也傳遍了大街小巷。

　　用戶家中的『1杯水』

　　在時隔20年的今天，海爾空調為用戶提供潔淨空氣的同時重提了『1杯水』。在全國免費深度清洗活動中，海爾空調服務工程師上門為用戶清洗髒空調，清洗出一杯杯渾濁、刺鼻的污水。而用戶家中宛若『中藥湯』的『1杯水』，也將由海爾空調從用戶家中征集，置於空調賣場中展出。通過可視、可聞的展示方式，讓用戶從『1杯水』中體驗家中髒空調的危害。

　　其實傳統空調霉味不斷，眾多用戶都曾以為清洗了過濾網，空調就是乾淨的，殊不知空調蒸發器纔是細菌滋生的溫床。後來不斷有用戶曬出空調吹髒白毛巾，用白毛巾擦出髒空氣，甚至還有部分用戶曬出空調清洗後宛如『中藥湯』的髒水，讓一直忽視空調蒸發器、缺少空調深度清洗的用戶感到意外。如今，海爾空調從用戶家中清洗出的渾濁的髒水以『1杯水』的形式在賣場中展出，與賣場中海爾智能自清潔空調洗出的乾淨、透明的『1杯水』形成鮮明對比，用戶也在這『黑白對比』中了解了海爾智能自清潔空調的潔淨空氣實力。

　　也正是在用戶『健康』需求的推動下，海爾空調原創出能為用戶提供潔淨空氣、抑制空氣病菌的智能自清潔空調。憑借行業首創的專利自清潔技術，,海爾自清潔空調不僅能自己做到除垢、抑菌,抗菌率還高達99.9%，讓用戶時刻呼吸到新鮮空氣。而海爾智能自清潔空調潔淨空氣的實力，吸引了全國多地權威電視臺走訪報道，還入駐以實驗環境空氣質量嚴苛著稱的煤炭總醫院無菌實驗室，而用戶的認可也讓海爾智能自清潔空調突破了400萬套的銷量大關。

　　可以說，90年代海爾服務人員堅決不喝用戶家的『1杯水』，讓用戶見證了海爾空調的星級服務，然而在20年後的今天，海爾空調選擇主動收集『1杯水』為用戶提供潔淨空氣，而透過這杯特殊的『水』，海爾智能自清潔空調潔淨空氣的實力也由此展示出來。

　　『以後即使沒時間清洗空調，也不用怕空調髒了』。來自廣州的鄭先生在賣場體驗了空調自清潔全過程後，立即購買一臺海爾智能自清潔空調。正是在萬千用戶需求的驅動下，秉持用戶思維的海爾空調纔能不斷推陳出新，而在用戶思維的支持下，未來會有更多『1杯水』的故事將在海爾空調出現，讓用戶享受到海爾空調帶來的更優質體驗。