隨著GE Appliances高端成套廚電正式入華銷售,以及卡薩帝貴州『黔之韻室內裝飾大賽』活動的展開,海爾成套廚電再一次將高端品質展現在用戶面前。對此,業內人士認為,互聯網的到來改變了人們的生產生活方式,良好的產品體驗成為高端產品必要條件,而目前行業追求的高端集中在產品的檔次、價位等方面,已和用戶的實際需求和切實體驗脫節。在這種背景下,海爾成套廚電聚焦用戶體驗,將高端從研發產品做到定制用戶生活,重新定義了互聯網時代的高端內涵。
在傳統時代,高端產品的定義是企業賦予的,表現為高昂的價格、奢華的外觀等,一旦確定就不再更改,所以高端是處在一種『靜止』的狀態,對用戶來說是單向的產品體驗,這種高端為用戶設置的高門檻,成為了『少數人的高端』。而在互聯網時代,人不在是單純的消費者,而是成為了參與者和創造者,傳統意義上的高端顯然不再適合當下的市場環境。海爾廚電則『牽手』用戶,通過與用戶的持續性『對話』讓用戶參與進來,以零距離的需求獲取為用戶帶來高端生活場景的『私人定制』。
以海爾5頭燃氣灶為例,在與用戶的交互中,海爾研發人員發現,隨著生活節奏的加快和對食物營養水平要求的提昇,傳統的雙頭灶已經無法滿足用戶新的生活需求。於是,海爾將西方的多頭燃氣灶技術與中國用戶烹飪需求相結合,創新出分區烹飪的五頭燃氣灶,既消除了雙頭灶做飯太慢的弊端,又保證了爆炒火力,為中國家庭帶來『中西合璧』的烹飪體驗。
事實證明,海爾五頭燃氣灶憑借自身獨特的烹飪特點,成為眾多中國用戶的選擇。其中,內蒙古用戶對五頭灶的燒烤功能贊不絕口,江浙用戶則獨愛小灶頭的文火慢燉,全國各地一系列的用戶反饋驗證了海爾廚電的高端品質。
在單件產品顛覆性創新的同時,海爾還創造出行業首創的物聯網成套智慧廚電,實現油煙機、燃氣灶、冰箱、烤箱等產品之間的互聯互通,為用戶帶來一鍵烹飪體驗。此外,海爾智能成套廚電還匯聚了優酷、喜馬拉雅、味之道APP等優質外部資源,不僅讓人們輕松烹飪出可口菜餚,還把人們從廚房中解放出來,真正做到以智慧產品定制用戶生活。
行業專家認為,互聯網的出現消滅了信息的不對稱性,導致一些被少數人佔據的事物逐漸變得大眾化。隨著海爾產品網器化的不斷推進,產品之間不僅能互聯互通,還成為用戶與企業、用戶與用戶之間交互的平臺。在與用戶的持續交互中,海爾大廚電戰略以全球布局的資源網絡不斷創新、迭代出滿足用戶需求的產品。基於對用戶生活的改變,海爾成套智慧廚電正逐步將傳統『少數人的高端』變得大眾化、普遍化。
而在海爾系廚電的體系內,高端產品的定義不再由企業賦予,而是由用戶,產品本身的功能、價格、外觀等傳統的高端屬性只是服務於用戶的基礎,與用戶交互後基於產品為用戶定制生活場景纔是海爾系廚電成為高端的內核。可以說,海爾成套廚電將『高端』從產品本身轉變為用戶生活的定制,重新定義了互聯網時代的高端內涵。