天津北方網訊：為深入貫徹落實黨中央、國務院關於優化政務服務、提昇行政效能的決策部署，推動“高效辦成一件事”重點事項（以下簡稱重點事項）常態化實施，天津市政府發布了《天津市健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制提昇政務服務效能若乾措施》。圍繞全生命周期事項落地、京津冀跨域協同、天津特色服務場景、流程再造、線上線下融合、數據共享、人工智能應用、群眾評價反饋、便民熱線提質等內容，出臺一系列舉措。

　　落實國家重點事項清單

　　全面深化國家年度重點事項“一事項一專班”推進機制建設，逐個事項制定具體落實方案，細化明確實施路徑、時間節點、任務分工。圍繞經營主體從開辦到注銷、個人從出生到身後“兩個全生命周期”各階段重點事項，強化跨部門政策、業務、系統協同和數據共享，優化前後置環節，重構跨部門業務辦理流程，統籌推進重點事項落地落實。

　　深化京津冀政務服務區域協同

　　用好全程網辦、異地代收代辦、跨域聯辦等業務協同模式，探索推進京津冀重點事項跨域通辦。提昇企業登記注冊規范化、便利化水平，實現企業跨省遷移“一地申請、一次辦結”。優化異地醫保直接結算服務，推進門診慢特病異地就醫直接結算定點醫療機構擴面。推進“通武廊”地區社保經辦系統聯通，實現高頻社保業務異地受理，提昇社保經辦服務便捷性。持續推進京津冀資質資格互認擴面增效，擴展京津冀自貿試驗區內政務服務“同事同標”事項范圍。

　　建立市級特色事項場景

　　聚焦經營主體在文化旅游、展覽展會、跨境出海等領域，個人在創業就業、公共服務、健康醫療等領域的服務需求，系統梳理一批利企便民、體現天津特色的“高效辦成一件事”事項和應用場景，形成市級“高效辦成一件事”特色場景清單。鼓勵各區結合實際積極探索創新，培育打造區級“高效辦成一件事”特色場景，適時將實施效果好、企業和群眾認可度高、適合復制推廣的納入市級特色場景清單，形成市區聯動、上下貫通、持續優化的“高效辦成一件事”工作格局。

　　優化重點事項業務辦理流程

　　強化跨部門、跨區域、跨層級辦理的關聯具體事項集成整合，統一事項名稱、申請材料、受理標准、辦理流程，實現標准化、集成化、並聯式辦理。推動人口、法人、電子證照、信用信息等基礎庫數據依法依規向政務服務場景開放共享，推進各系統間業務數據融合互通，推進企業和個人基本信息高效共享、直接調用、數據免填、材料免交，壓減整體辦理時長和跑動次數，全面實現關聯具體事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”。重點事項業務辦理應當符合法定權限和相關業務規范，不得違規降低審批標准，同時保障企業和群眾自由選擇單獨或集成辦理關聯具體事項的權利。

　　優化提昇線下服務水平

　　科學統籌線下政務服務供給，按照因地制宜、能放盡放的原則，依法依規下放政務服務事項。加強各級政務服務場所一體化管理、服務窗口聯動協作，高效整合資源，不斷提高運行質效。因地制宜推動重點事項進駐政務服務大廳或公共服務場所，滿足企業和群眾差異化政務服務需求。各級政務服務中心按需設立增值化服務專區，嵌入政策、法律、人纔、金融、科創、知識產權等配套服務，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，動態調配服務設備資源，采取預約分流、錯峰服務、潮汐窗口等方式提昇服務效能。建立政務服務中心窗口人員動態調整機制，擇優選派政治素質過硬、業務能力強的工作人員進駐，嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度要求。

　　強化政務數據共享應用

　　聚焦重點事項常態化實施，系統梳理跨部門、跨層級數據需求，推動公安、民政、人社、衛生健康、市場監管等領域關鍵數據按需共享、精准調用，更好推動業務聯辦與流程再造。依托市信息資源統一共享交換平臺，推動住房建設、城市管理、交通運輸等部門數據向各區回流，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。強化數據安全與隱私保護，規范政務數據共享使用流程，加強全流程安全管理，做好商業秘密、個人信息等數據脫敏處理和加密保護。

　　探索開展“人工智能+政務服務”

　　安全穩妥有序推進人工智能在“高效辦成一件事”等政務服務領域應用。依托政策法規、辦事指南、審查要點等專業內容，逐步構建人工智能大模型知識底座，推動現有各類政務服務平臺昇級，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支橕，為企業和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務。強化生成式人工智能服務的備案和監管，加強屬地互聯網信息服務算法和深度合成服務算法備案，做好非涉密人工智能大模型規范化管理。加強保密管理和系統防護，強化算法合規監管和人工審核把關，確保人工智能應用安全可靠。

　　優化“一線式”便民熱線

　　深化12345熱線標准化體系建設，規范12345熱線工單辦理流程，完善復雜訴求會商機制，推動更多單位納入承辦體系。發揮“熱線聯盟”機制作用，加強與緊急熱線、公共事業熱線等協同聯動，快速響應企業和群眾訴求。做優“高效辦成一件事”、手語視頻、外語等特色專席服務。提昇12345熱線平臺智能文本客服、智能座席助手、智能回訪等功能服務水平，深化12345熱線與政務服務事項數據的融合應用，優化智能分析、動態監測與風險預警能力，全面提昇訴求響應處置效能。