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五、六成消費者對房地產行業的誠信情況評價較低
調查顯示，六成消費者對房地產行業的誠信情況評價在3分以下(含3分，滿分5分，下同)。從廣告、銷售、合同履行和價格透明度四個方面看，消費者對房地產行業商品房廣告、宣傳真實性評價在3分以下的佔59.2%；對房地產行業銷售環節誠實性評價在3分以下的佔63.4%；對房地產行業商品房合同履行規范性評價在3分以下的佔58.7%；對房地產行業商品房價格透明性評價在3分以下的佔64.6%。
六、消費者對所購買的商品房的滿意度不高
調查顯示，8.8%的消費者對所購買的商品房滿意度評價為5分，51.5%的消費者對所購買的商品房滿意度評價在3分以下。其中：
1、對開發商廣告宣傳內容評價在3分以下的佔59.2%，評價為5分的消費者僅佔6.3%。
2、半數消費者對所購買商品房銷售服務方面的滿意度評價在3分以下。其中，40.7%的消費者對購買商品房手續辦理便捷程度的評價在3分以下；55%的消費者對購房合同/協議是否公平合理的評價在3分以下；55.4%的消費者對商品房銷售人員講解全面可靠的評價在3分以下；58.7%的消費者對商品房銷售價格透明度的評價在3分以下；46.3%的消費者對商品房交房時間的評價在3分以下；52.3%的消費者對商品房交房標准評價在3分以下；52.5%的消費者對商品房房產證辦理及時性的評價在3分以下。
3、四成消費者對所購買的商品房的規劃設計的滿意度評價在3分以下。其中，43.5%的消費者對所居住小區外交通環境的評價在3分以下；50.4%的消費者對小區商業環境的評價在3分以下；43.2%的消費者對小區綠化和景觀的評價在3分以下；54.8%的消費者對小區內公共設施(休閑/健身/娛樂)的評價在3分以下；52.1%的消費者對小區內人、車道路規劃布置的評價在3分以下； 47.6的消費者對停車場的評價在3分以下；41%的消費者對樓內電梯的評價在3分以下；39.5%的消費者對通風、采光的評價在3分以下；41.2%的消費者對戶型設計的評價在3分以下。
4、近三成消費者對所購商品房工程質量的滿意度評價在3分以下。其中，28.2%的消費者對所購商品房的管線質量評價在3分以下；33.8%的消費者對所購商品房的門窗質量評價在3分以下；31.9%的消費者對所購商品房的牆體質量的評價在3分以下；22.2%的消費者對所購商品房的水、電、氣供應評價在3分以下；34.4%的消費者對所購商品房的房屋建築的節能效果評價在3分以下。
七、近六成消費者對物業管理收費標准與收費透明度不滿意
調查顯示：消費者對所購商品房物業管理中的收費標准評價在3分以下的佔56.5%，收費透明度評價在3分以下的佔58.8%，小區公共秩序評價在3分以下的佔39.9%，衛生保潔評價在3分以下的佔32.3%，園林綠化評價在3分以下的佔38.8%，服務人員工作態度評價在3分以下的佔38.1%，對物業提供的服務評價在3分以下的佔46.5%。
八、消費者購房後遇到的主要問題集中在房屋質量、物業收費、小區管理和售後服務4個方面
調查顯示，23.1%的消費者遇到過房屋質量問題，20.6%的消費者遇到過物業收費問題，15.0%的消費者遇到過小區管理方面的問題， 14.7%的消費者遇到過售後服務問題。
九、被調查小區消費者滿意度基本情況
在被調查的23個小區中，消費者滿意度排名前五位的小區是昌平區昌盛園小區、石景山西山楓林小區、朝陽區奧林匹克花園、房山區海逸半島、順義區馨港花園。
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