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熱線實錄
問:去年供熱的時候,家裡感覺很冷,請來了供熱站的工作人員入戶測溫,溫度正好到16℃,他們就說是合格了,可是我們在家裡還是要穿著厚衣服。
答:這樣的溫度,按照相關法律法規的規定,已經算是達標了。但是供熱管理部門對各供熱站提出要求,供暖期內不允許暖氣設備長期低溫運行,如果入戶測溫,連續幾次都在16℃,那麼供熱站應該想辦法解決。同樣的,如果室內溫度過高,人體感覺不舒適,也不節能,供熱站也要想辦法降溫。
問:現在供熱尚未開始,為何不能辦理停止供熱手續?
答:按照相關規定,居民辦理停止或恢復供熱,必須在當年9月30日之前,逾期不再受理。原因是現在供熱部門已著手打壓試水,不能再進行停止或恢復供熱的施工。
問:房屋目前已辦理了停熱,可現在想恢復供熱,該怎麼辦理?
答:按照規定,停止和恢復供熱的期限最短為一個采暖期,而且,都必須在當年9月30日前辦理,逾期供熱單位不再受理停熱或恢復供熱。
問:什麼樣的情況屬於供熱不達標?溫度不達標居民是否可拒交相應采暖費?
答:在供熱期內,未與陽臺打通的居室溫度標准應達到18℃(±2℃),安裝采暖設施且未與陽臺打通的廳、廚房、衛生間和安裝采暖設施的陽臺溫度標准為16℃(±2℃)。居室、廳、廚房、衛生間與未安裝采暖設施的陽臺打通的不保溫度達標。享受集中供熱的用戶,發現室溫不達標時,可直接與供熱單位聯系要求測溫或維修,或撥打供熱合同中寫明的電話報修。如果經過測量,室內溫度確實不達標,將按照溫度低於標准的天數,將相應熱費退還用戶。
問:居室的供熱面積是如何計算的?
答:供熱建築面積是指單元內的建築面積。供熱建築面積=住宅使用面積+1/2公用牆體面積+非公用牆體面積。供熱建築面積以住宅設計圖紙為依據進行計算,沒有設計圖紙的按住宅使用面積乘以1.3系數,如有疑義以實際測量為准。
問:居室內應該安裝幾片暖氣,溫度纔能達到標准?
答:一個房間中究竟安裝多少片暖氣片纔算是夠,要依據房間的大小、樓層、朝向等來設計。對於用戶來說,關心的不應該是房間裡究竟安裝幾片暖氣,而是房間裡的溫度是否達到了標准。
問:對享受城鎮最低生活保障待遇和重點優撫對象家庭在收取采暖費時有何政策?
答:凡享受城鎮最低生活保障待遇和定期撫恤、定期補助的優撫對象以及家庭成員中有享受傷殘撫恤金的城鎮無工作二、三等傷殘人員,憑市民政局統一印發的《天津市最低生活保障金領取證》《定期撫恤金領取證》《定期定量補助領取證》《革命傷殘人員證》,到當地供熱收費單位一次性交清供熱費用,然後持供熱單位開具的收據到街道辦事處辦理領取供暖補貼手續。補貼標准:住宅供熱建築面積50平方米以下(含50平方米)采暖費1000元以下的,按采暖費50%發放;50平方米以上采暖費超出1000元的,超出部分由用戶個人承擔。
限時督辦
南開區三潭路的周女士打來電話說,夏天的時候家裡的供熱管道因樓道裡發生火災被燒壞了。供熱站說燒壞的這段管道應是市民自行維護的,所以現在燒壞了不能使用,只能是居民付費買材料,供熱站可以維修,若不付費今年就不能供熱了。
聽到周女士的情況,市供熱辦的領導立刻和周女士家所屬的玻纖總廠供熱站取得了聯系,經過協調,供熱站承諾,今天就為周女士家中的供熱管道進行維修,解決供熱難題。