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電腦網上購物
賣家存貨倉庫
網上購物帶動快遞業發展
1998年3月6日15:30分,中央電視臺王軻平利用中國銀行的『網上銀行』服務,安坐家中,輕點鼠標,購買了世紀互聯公司價值100元的10小時上網『機時』,雖然只有短短10分鍾,卻完成了我國第一筆真正意義上的電子交易。
時至今日,整整11年過去了,網絡購物以驚人的速度快速增長,由當初首筆交易的100元貨款,到2008年一年交易額突破1200億元大關,從寥寥無幾的網民到5500萬人的『網購一族』,這種全新的消費方式日益成為傳統零售業最具威脅的挑戰。
不可否認,網絡購物的繁榮背後,消費維權愈加引起人們的關注。在3·15國際消費者權益日來臨之際,中消協日前發布了全國消協組織受理投訴情況統計分析,網上購物以投訴率比上年增長12%的速度,在所有投訴中排名第三。
互聯網消費熱潮助推網上店鋪迅速增長
網購成零售業新亮點
尹悅悅是本市一所高校市場營銷專業的畢業生,雖然還未找到合適的接收單位,但此時的她已經開始在網上實施第一次創業,由於網上開店的投資小、風險小,她的不少同學都表示如果找不到工作,可以考慮開家網店。這一現象,記者在某購物網的網絡管理員那裡得到了印證,據他介紹,近年來互聯網的消費熱潮助推了網上店鋪迅速增長,在淘寶、拍拍、易趣三個平臺上開店的『掌櫃』人數已達150萬人。在全球金融危機的大背景下,網絡購物出人意料地書寫了高速增長的神話,2003年全國網上購物年交易量只有10億元,2007年已攀昇至400億元,而在2008年,這一數字突破了1200億元,實現了佔全國社會消費品零售總額1%的飛躍。
巨大的發展空間,吸引了眾多商家紛紛涉足做大網購這塊蛋糕。經過記者多方了解,目前我國從事電子商務的網站大約有4000多個,參與者的身份大概分為以下三種類型:一部分是純網絡型的零售企業,只是為眾多賣家提供銷售平臺,如亞馬遜、當當網、卓越網等等,一部分是生產商兼網絡零售商,像國內的聯想和TCL,它們希望可以借此直接建立起對終端用戶的聯系,而在一定程度上擺脫中間渠道的環節。還有一類就是傳統零售商。2008年,家樂福在本市開通了網上購物商城,此後,一些知名餐廳、醫藥產品、化妝品品牌、百貨公司、大型超市等總計數十家網店也相繼在本市運行,不少品牌的網上商城為消費者提供在一定區域內的免費配送。本市一家著名零售業的網上運營官向記者表示,目前網上超市的品種和數量還很有限,不能像傳統門店那樣實現每天高速更新,全年的銷售額與實體店相比還相差很遠,甚至還沒有盈利,但依托於實體門店的網上商城進一步拓展了實體店的經營空間,使商圈范圍更大,對傳統零售商而言,有望成為在激烈的市場競爭中企業新的利潤增長點。
網上購物的快速增長也為快遞行業帶來了發展的春天。記者從本市多家快遞公司獲悉,網絡購物產生的快遞已成為公司主要業務之一,約佔總業務量的30%左右。為了與同行業對手競爭,許多快遞公司都與淘寶、易趣等大型的網絡商城建立了合作關系,並通過取貨送貨上門、收貨方付款等多種類型的服務拓展市場。除快遞公司之外,郵政這一傳統服務也在網絡購物的拉動下煥發了『第二春』,盡管現在電子郵件和網絡付費代替了傳統的平信和郵遞賬單,但隨著電子商務的成熟,快遞業正成為郵政公司新的增長點。
除此之外,網上購物的發展還提供了大量的社會崗位。據淘寶網提供的數字,截至2008年年底,淘寶網創造直接就業機會高達43.7萬個,並帶動間接就業崗位124.5萬個,共為社會創造168萬個就業機會。
記者在采訪中還了解到,面對發展迅猛的電子商務交易,商務部制定的《關於網上交易的指導意見(暫行)》已在商務部網站公布,首次對網上交易以及交易的買、賣方進行了界定。不少網站也采取了一定措施,降低消費者購物風險。如,淘寶網推出了『賣家先行賠付』的機制,符合一定條件的淘寶賣家需提前交付一定額度保證金,對在淘寶網上通過『支付寶』出售的商品進行自我擔保的服務。如果買家在淘寶網上購買淘寶賣家的商品時出現糾紛,溝通無效,並提出索賠申請,淘寶網判斷無誤後將代該賣家向相關買家提供先行賠付,以確保消費者利益得到保障。