|
||||
隨著消費需求的昇級,真誠、超值的服務成為贏得用戶信賴不可或缺的因素。雙節前,全球大型家電第一品牌海爾啟動了『地球,新年好』活動,推出一系列增值服務,為全國消費者送上新年的祝福。據了解,該活動開展近一個月來,已獲得500多萬網友的關注,海爾不但把新年賀卡送到了千家萬戶,而且推出整套家電解決方案,用真誠和增值的服務感動了用戶。
海爾整套解決方案引領家電服務昇級
新年到來之際,海爾通過虛實互動平臺為用戶送上濃濃的祝福,同時還推出一系列增值服務方案感動著用戶。記者了解到,海爾推出的整套家電解決方案不僅包括前端產品設計,也包括整套產品送貨和安裝,為消費者省時、省心、省力,獲得了用戶最大滿意。
2010年12月24日,海爾網上送祝福活動上線的第一天,河北省唐山市的李女士為秦皇島的父母送上了自己簡單卻充滿溫情的祝福:『爸爸媽媽新年快樂!』當時,李女士只在網上留了地址並沒有聯系電話,海爾認為通過郵寄可能無法保證賀卡准確送達,為了將用戶的祝福准確送達,第二天,海爾特意安排在秦皇島的專業服務人員登門為李女士的父母送上賀卡,同時還為老人張貼了海爾大紅福字,給老人帶來濃濃的節日氣息。
『這一張賀卡禮輕情意重,我更加信任海爾的產品。』李女士對記者表示。26日,她致電海爾表示感謝並諮詢了家電,『真沒想到海爾的成套家電服務這麼周到,不但監測電路、對產品進行維護保養而且還提供整套家電設計、送貨和安裝的一站式服務。』李女士當即決定為父母的新居選購成套家電。在記者回訪中,李女士的父親表示:『海爾的服務很周到,從安全測電到整套家電的送貨、安裝,徹底解決了我們的後顧之懮。整套產品設計也很遂心,處處考慮到我們老人的需要:灶具是可以自動熄火的,很安全;冰箱、空調、熱水器、洗衣機都是電腦控制的,很好操作。
圖釋:海爾服務人員為用戶家貼福字
小賀卡送去大溫暖創造消費者感動
海爾的增值服務還在於為消費者送去新年賀卡,架起了人們之間溝通感情的橋梁。據了解,為了滿足更多喜愛上網的消費者特別是『80後』群體的消費需求,海爾搭建了『地球,新年好』網絡平臺。消費者登錄life.haier.com可以參加『網上心禮,祝福到家』活動,在網上留下祝福,海爾通過賀卡和電子賀卡寄給指定的親朋好友。
『不要小看這一張小小的賀卡,它化解了我和他之間的誤會。』山西太原的曹女士向記者講述了她和未婚夫的故事,『臘月二十六是我們的婚期,但前些天鬧了點小矛盾,我就賭氣不接他電話,沒想到他竟然通過海爾的新年網上活動送來賀卡。』2011年1月11日,當曹女士接過海爾工作人員親手送上的賀卡和春聯、福字等禮品時,激動地流下了眼淚,與未婚夫和好如初。
圖釋:海爾服務人員為曹女士送上新年賀卡
2011年1月13日,家住杭州朝暉九區的王女士也享受到了海爾新年送出的溫馨。一朋友借助海爾『地球,新年好』網絡平臺為王女士送上祝福,第二天海爾工作人員就將賀卡送到王女士家中,同時為她免費清洗了家中空調,之後把遺落的灰塵也清理乾淨。這些服務的細節讓王女士十分感動,於是向將要結婚的弟弟推薦了海爾的成套綠色家電。
圖釋:海爾服務人員在清理灑落下的灰塵
據了解,此次海爾『地球,新年好』營銷活動,通過life.haier.com這個平臺拉近了人們之間的距離,零距離與消費者的需求對接,將新年祝福在用戶之間傳遞。據統計,在上線不到一個月的時間裡,海爾『地球,新年好』活動已經獲得500多萬網友的關注,數萬名網友借助海爾平臺送出電子祝福,海爾用一張張小小的新年賀卡給用戶帶去最大的溫暖,創造了用戶感動。
在互聯網時代,消費者的需求日益個性化,如何將眾多消費者的碎片化需求匯聚起來,進而為其提供完美產品和服務,是企業面臨的一大課題。在此背景下,海爾打造了虛實網融合的體系,旨在從互聯網上發現消費者的需求,再以遍布全球的營銷網、服務網和物流網以最快的速度來滿足消費者的需求。『地球,新年好』活動在新年之際,以貼心的一站式服務,創造用戶良好口碑,也正是海爾虛實融合戰略的印證。